银行一季度劳动竞赛领导讲话稿

         改革发展创新思路 树金融业务发展强局

——银行一季度劳动竞赛领导讲话稿

业务发展到今天，我们该静下心来，首先认真思考怎样才能切实发展我们的吃饭业务，怎样才能使我们的金融业务、我们的金融从业人员队伍与其他银行相抗衡，能够使这项吃饭业务获得持久长远的发展。我们看到，石嘴山银行已经在开发区正式开业了，我们也同时看到，各家银行都在蓄势待发、未雨绸缪、其中最显著的一点是各家银行都在整合网点、加强精品网点的建设、从网点的布局到整体服务素质都在日新月异，几乎是每隔几天就能够看见新建的银行网点，无论是硬件还是软件配备都是一流的。同志们，竞争的趋势将愈演愈烈，改革发展刻不容缓，如果再抱着以前的旧思路老想法，今后我们的发展将越来越难。

纵观整个金融业务市场，可以将其分为以下几类：一是居民个人市场、二是企事业单位市场、三是涉农市场。其中居民个人市场又可根据客户的质量分为低端、中端以及高端客户，低端客户对金融服务业并无太多要求、需要简单的存取款;中端客户要求相对多一些，而高端客户则需要我们能够提供一揽子的金融服务，这个就需要一定的相关性，需要有一项业务能够将各项业务打通，从而为高端客户提供又精又专的服务，这项业务就是理财业务。工商银行早在10年前就提出了建设“便民站”、“理财中心”、“财富中心”的思路，其核心思想就是通过建设以上三个层次的网点，从而为低端客户、中端客户、高端客户提供不同层次的服务。事实上，我们的网点长期以来一直充当着“便民站”的角色，即服务着低端客户，而高端客户在我们这里感受不到高端服务，无法获取更多的业务需求，于是选择其他银行。这就是我们为什么一看数据，拥有客户数量很多，但真正有质量的却少之又少。

在长期发展中，我们一直在提以“客户为中心”，但事实上，我们更多地是在以“产品”为中心，以“任务”为中心，往往表现出的是出现一个新产品，大家集中攻一下，攻完就完，这个产品就停在那了;来一次任务，大家集中突一下。缺乏前瞻性和长远性，不利于金融业务的长期稳定发展。因此，真正实现以“客户”为中心不是一天两天、一年两年简单的事情，也不能够一蹴而就，要转变观念、要培养职工，要形成一整套的机制，才能够实现这个目标。首先，各级中层干部、网点负责人要明确这个观点，要能从深层次探讨这个问题，真正形成一套适合本单位、本网点发展的客户维系机制。我常常说，要让用户有“依赖感”，这点很重要，长此以往，用户离不开你这个网点，形成习惯，那就非常了不起了。

再来看看我们的市场，就象作战一样，确定自己的目标堡垒非常重要。目前各家银行的发展已呈格局化，对于其他银行已经非常成熟的市场，我们可以争得一席之地，但不能成为我们的“生存之道”、“发展之道”。我们的主攻方向是居民个人市场、是涉农市场，这两大市场是我们的发展支柱，我们一定要做大做强，一定要做得比其他银行好。

可以说竞争越来越激烈，但也同时存在着众多机遇，就要看我们是不是主动去抓、主动去争取。2010年的主要发展思路有这样几点：一是加大精品网点建设力度，全年要建成18处精品网点，即18处理财中心，能够为中高端客户提供高端服务;二是强化完善客户基础资料，这项工作必须由前台起扎实做好，用户的每项资料都不能遗漏;三是建设客户维护系统，能够为金融业务发展提供一个分析参考应用的数据平台;四是加大金融业务项目营销力度，组建金融业务项目营销团队，做一些全局性的大型项目;五是加大涉农市场的发展力度。六是强化职工培训工作，培训工作要讲系统性、实用性，要确保培训工作呈一体化，不能今天一块、明天一块、不利于金融从业人员的整体素质提高。

 我希望大家不要把这个数字仅仅只看做一个简单的数字，就象每次劳动竞赛一样，大家找储源找突击，把这个数字简单做上去，做完就完了，这样做毫无意义。因为我们除了获得一个数字而外，我们什么也没获得，没有客户数量的增长、没有客户质量的提升、没有业务发展后劲、除了增长数字外，我们还是原地踏步，这样下去，我们会被其他银行逐渐挤出金融业务市场的。

1亿3只是一个数字，我们真正要做的是建设营销团队、提升客户质量、提升网点依赖度，走一条适合我们自己发展的金融业务道路，只有这样，才是生存之本。

对于一季度劳动竞赛，我提以下几点要求：一是强化教育，全力营造“改革发展”的创新氛围，要解放思想联动发展；要在全局范围内开展以“创新发展”为主题的形势任务教育活动，教育引导广大干部员工正确认识企业发展遇到困难和问题，积极投身到“改革创新奋勇发展”中，为企业发展建功立业;二是强化管理，制定出一套切实可行的发展办法与奖励政策，要以网点为轴心、以营销员为辐射，开展一系列拉网式活动，结合本土特色因地制宜地发展储蓄业务;三是强化激励，全方位调动职工积极性。要通过全面执行《新绩效办法》，真正实现“多劳多得、不劳不得”的按劳分配原则，通过经济效益这一直接手段真正调动全局职工积极性，让职工主动发展、自觉发展，在全局范围内掀起“时不我待、只争朝夕”的发展浪潮;四是深入市场，因地制宜抓好重点业务发展。要坚定加快存款结构调整的决心不动摇，坚定加快中间业务发展的决心不动摇，制定出金融业务发展的具体办法和措施，千方百计“保存量”，想方设法“促增长”，要出新招、出妙招。要始终把存款结构调整、业务收入结构调整、客户结构调整贯穿于经营工作当中，通过各类代发项目，促进结构调整、余额增长；通过结算和代理类业务的发展，带动非利差收入快速增长；通过代理保险、基金、理财产品以及商易通业务的发展，带动客户结构调整，确保全局邮政金融业务发展取得实效。要将代收付中间业务作为促进个人金融业务发展的重要手段，进一步深入做好农村社会养老保险、家电下乡、代发工资、代发养老金、代发财政性补贴、代发烟草款、代收税款、代收水电费等代收付项目的营销工作，实现个人金融业务发展质的突破;四是加大客户维系力度，巩固客户资源，培育优质客户资源，提升客户结构;五是强化管理，加速“精品网点”建设，要通过人员配置、培训交流等手段在短时间内将精品网点软、硬件配置到位，真正发挥精品网点拉动作用，以精品网点为辐射带，实现“理财中心”的建设;要通过开展活动努力提高对外服务水平，提高业务处理速度，切实解决好一些网点客户排队和业务处理速度慢的问题，提高顾客满意度，形成我局网点高端优质服务，为开展一切活动、发展一切业务奠定基础。 

同志们，我们将眼光放远一些、将思路放宽一些、要真正扑下身子认认真真研究市场、研究我们的竞争对手，只有这样，才能达成我们的最终目标。