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如何提高机关干部的服务意识专题党课

时间:2024-06-09 17:44:11
如何提高机关干部的服务意识专题党课[此文共4558字]

如何提高机关干部的服务意识

黄 学 林

按照“不忘初心、牢记使命”主题学习教育工作安排,今天和大家重点围绕主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”12字总要求,就如何更好的做好办公室工作进行交流,更多也是就机关干部怎样做好服务工作跟大家沟通,主要目的是想提醒大家不忘来时初心,牢记当下使命,着力营造机关全体干部人心思上、人心思进、人心思干的良好氛围,奋力开创干事创业的新局面。

“不忘初心”,究其根就是不忘来时的路,坚定信念;“牢记使命”,也不外乎扛起肩上的责任、奋力前行。5月31日,习近平总书记出席“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议并发表重要讲话,深刻阐述了开展主题教育的重大意义,深刻阐明了主题教育的目标要求和重点措施,对开展主题教育提出了明确要求。今年是中华人民共和国成立70周年,也是我们党在全国执政第70个年头,在这个时刻开展这次主题教育,正当其时。习近平总书记指出,“开展这次主题教育,是用新时代中国特色社会主义思想武装全党的迫切需要,是推进新时代党的建设的迫切需要,是保持党同人民群众血肉联系的迫切需要,是实现党的十九大确定的目标任务的迫切需要”。

对于这次主题教育指出的“初心”和“使命”,习近平总书记已讲的很清楚:为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴,是中国共产党人的初心和使命,是激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力。当然,一代人有一代人的使命,一个单位有一个单位的具体目标。习近平总书记在与全总新一届领导班子讲话时强调:工会工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作,要坚持党对工会工作的领导,团结动员亿万职工建功新时代,加大对职工群众的维权服务力度,深入推进工会改革创新,勇于担当、锐意进取,积极作为、真抓实干开创新时代工运事业和工会工作新局面。作作为新时代的工会人,我们的初心和使命就是克服一切困难和挑战,团结带领全县职工发挥主力军作用,为实现“六个”孝昌目标建功立业,让广大职工共享改革成果,增强职工的幸福感、获得感、安全感。随着群团改革工作的深入,工会系统“强三性去四化”的要求更高,要求我们工会工作重心下移,更多更好为企业职工服务好,作为工会领导机关的工作人员,如何转变作风,全心全意为基层职工群众服务,就需要我们不忘工会工作的“初心”和“使命”,结合平时办公室的工作,我认为要从以下方面做起。

一、明确各自职责。作为工会领导机关,我们按照工作职责明确了分工,但由于行政及事业单位编制的限制,机关各部室的人手都不足,每个部室的工作任务都很重,对上对下的衔接也多,大家很辛苦,也很累。但“一分耕耘、一分收获”,在大家的共同努力下,工会工作也取得了不少成绩,创了孝昌特色,在省市总工会有一定的影响,但综观我们的职责目标,还有很多在疲于应付,工作成效还不足,所以我们一定要在工作职责上抓好各自定位。

明确职责的首先要明确工作任务,抓好重点。如果我们连自身要抓的重点都不清楚,一定会出现三心二意,胡子眉毛一把抓的问题。就单位办公室来说,办公室的位置和作用来讲,可以定位为“窗口、枢纽、参谋”。

第一个定位是窗口。办公室作为工会工作的一个窗口,别人看工会里的工作看哪里?就是看办公室。大家要从以下四个方面来加强修养、提升素质和能力。一是工作态度。办公室同志的工作态度一定要好,要摆正位置,平和待人、勤快干事,真正让别人感觉到办公室的服务处处存在、热情到位,办公室工作人员绝不能趾高气扬、盲目自大。其他各部室工作人员也要摒弃我是工会上级机关的工作人员,对下指手画脚、颐指气使。

二是工作作风。办公室工作是拖泥带水还是雷厉风行,特别是领导交办的工作是拖拖拉拉、几天没有回音还是立即落实、及时回复,这些都是工作作风的表现。不能出现对领导交办的工作,不问就不说,也不知道;一问,总是正在进行时,永远在路上,这个不行。现在单位有的同志领导安排的工作,领导不问就不动,不推也动,主动出来回复的人不多,工作主动性很是缺乏。我们其他部室的工作人员,对不是自己部室的工作很多是不闻不问,有时办公室的同志去协调也是推三阻四,看人打发,这些都是坚决要杜绝的。

三是工作能力。工会的同志都是具有大专以上文化程度的人,大家都受过高等及以上的教育,基础好、素质高,但到工会后还要继续学习、提高能力。第一要了解工会工作。工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。所以我们所有的工作出发点都要以职工为中心,有不少同志在工会干了多年工作,对工会究竟是干什么的还不清楚,依然以为工会就是一般的行政机关,坐在单位完成上级安排的一些工作任务就行,压根就不想该怎样去开展工会工作,更不会去帮基层解决一些实际困难和问题。第二是要熟悉各部室的具体业务工作。各位同志要对各自的业务工作了然于胸。比如,大家各自所负责的部室的重点工作和常规性工作有哪些要理清楚,熟悉每年必须做的常规性工作有哪些,哪些工作能创孝昌工会特色和亮点等等,都要梳理清楚。

四是工作纪律。办公室的同志负责单位的上传下达、公务接待、对外联络,尤其是一些工作纪律和要求都要弄清楚,并带头执行。什么是纪律、什么是规矩,这些都有明确的要求,要按规矩办事、按规定办事、用制度管人管事。单位的工作人员,一定要有纪律意识和规矩意识,该请示的请示,该汇报的汇报,不得擅自做主。重大问题要层层请示,不能先斩后奏。厉主席经常跟我沟通要我给同志们上上礼仪课,我也给大家准备了公务礼议的讲稿,合适的时间再跟大家一起沟通探讨。就以我来说,决策重大问题事先都要向厉主席请示汇报。这是规矩!我们大家也要做到这一点,大家在抓好自己也无工作的同时,遇到一些事关关系全局的工作要向分管领导请示、分管领导再与主要领导汇报、重大问题集体决策。平时上下班、外出开会、下基层、公务接待等各项活动都要有纪律意识和规矩意识,该是自己部室的事要承担,不能事事都是领导的,要自觉按制度规定和标准执行,办公室要做好管理和记录。

第二个定位是枢纽。办公室是枢纽,肩负着确保工会正常运转的职能。办公室的主要工作总的概括来讲就是办事、办文、办会三件事。一是办事。无论是领导交办的事情还是常规性工作,一定要严谨,一定要有效率,要善于沟通协调。协调是一门科学,更是一门艺术,尤其要注重方式方法,我们在跟各个部室沟通协调时,既要理直气壮,又不能居高临下,遇事要多商量。二是办文。从中央到省市县里对党政机关公文处理是有严格要求的,大家在向出台文件过程中,一定要注意行文的规范性,在文件起草过程中要注重质量,力求用准确、简洁的文字将需要说明的情况讲清楚,杜绝出现文件很长但不解决问题,看了半天不知道里面讲什么事的问题。三是办会。不管大会小会,细节决定成败。在办会的过程中,哪些领导出席、座次的安排、会议资料的准备、会议音响、横幅、图片的留存等等都要考虑周到,有些领导可能要来可能不来,做台签时要充分考虑到,要不然没有台签或是没有预留座位,领导又来了,场面就会很尴尬和被动,这种情况我们在以往的各种会议中都常常遇到,有时往往措手不及很被动。还有,领导的材料放在主席台上没,仔细检查过没有,时领导上台发觉没带讲话材料,我们跟领导预备好了没有,都是需要考虑周全的。单位各部室的同志们要学会互相补台,不能既不动手又不动脑,开神仙会,这样既影响单位形象,也不利于个人进步成长。

第三个定位是参谋。一是要围绕中心、把握大局,做到“参之有道”。办公室必须围绕中心,把握大局,始终站在大局的高度、领导的角度,领会意图,把握精神,主动谋划好事关工会的各项工作。要多提出有针对性、可操作性的意见和建议,制定切实管用的方案,统筹抓好协调配合。二是要把握领导意图,做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握领导的工作思路和工作作风,是参到点子上的关键。我们大家要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识,要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。比如,文稿起草工作,要着重于出思路、出观点、出真招,力求与领导思路产生共鸣,合拍共振,使文稿成为服务领导决策的“直通车”。

二、发挥自身作用。农村有句古话:“一只公鸡四两力”,中国历来有“天下兴亡,匹夫有责”的担当意识。习总书记多次强调“幸福是奋斗出来的”,对我们机关的同志来说,日常工作能尽责、难题面前敢负责、出现过失敢担责,既是义务也是责任,既是高要求也是硬要求。干好各项工作,就要敬业奉献,勇担使命,我认为要做好三点:

一是勤动脑。脑子越动越灵,思维越用越活,要坚持多动脑、多思考,多调研、多分析,学会用科学的方法解决问题。工会工作并不难,难的是有很多时候一些年轻人不懂脑筋,凡事往领导面前一推,唯领导意图是瞻,满足于我按领导指示办就行,很少有主动为领导提供决策的想法。

二是多动手。单位的各项工作更多的是需要大家去落实,各部室有各部室的具体业务工作,一些工作具有较强的专业性,需要我们具有处理问题的能力,也只有在处理问题中才能取得经验,要作各部室业务能力的行家里手,必须亲自去经历、动手去操作,一步一步成长,不然总是一个旁观者,在工会多年也不能独挡一面去完成工作任务。

三是肯吃苦。随着社会的发展变化,对工会工作要求更高了。传统的工会组织一下文体活动、落实一下福利待遇已远远不能满足职工群众的需求了。党政赋予了工会更多的职能和手段,工会去“四化”改革的要求也更具体,工会参与全县发展大局的工作也越来越多。大家感到肩上的工作任务和工作压力越来越大。对此,我们要学会自我减压,学会调整心态,学会忙里偷闲、苦中找乐,在该忙的时候要全力去忙,要有不完成工作任务决不放松的韧劲,该放松的时候也要学会健康娱乐,积极参与单位组织的集体活动和一些健康向上的文体活动,愉悦自己的身心。也要坚信,付出一定会有收获,不付出永远没有收获,不能在碌碌中虚度了光阴。

三、提高学习能力。学习每名工作人员的一项基本能力,如果不学习,知识就会很快老化、思想就会不断僵化、能力就会逐步退化。只有不断地加强学习,才能与时俱进,更好地推进工作、做好服务。

一是要勤学。要克服不愿学习的惰性,边工作边学习、边学习边服务,摆脱干扰勤读书,变组织要求我学变成主动要求学,每年给自己定一个读几本书的目标,内容不仅是理论和业务方面的,还要了解社会经济的、文学修养方面等各方面的书籍,拓宽自己的见识、扩展自己的思维,提高做好工作的服务水平。

二是要乐学。牢固确立“学习为本”“终身学习”的理念,把学习当成一种生活态度、一种精神追求、一种工作责任,孜孜不倦地学习,持之以恒地钻研,锲而不舍地探索,在追求学习中不断增强综合素质。

三是要善学。多向领导学,多向身边的老同志学、更要多向基层职工群众学。有句名言“高手在民间”,大家工作的每一个领域都和其它领域的工作密不可分,要想工作干好、干出色,就要学会“不耻下问”多向身边的同事请教,多倾听基层的声音,多观察别人处理工作的方法和手段,只有这样,才能让自己在工作中真正有所收获。

四要会调节。现在大家都觉得工作很辛苦,工作压力很大,工作任务很重,有时既感到身累也觉得心累。如何排解这些,还需要同事之间多沟通交流与合作,保持心情愉悦。大家能在一起共事是缘分,千万不要有什么解不开的结。我这个人心直口快,看到问题,做得不对,我会马上说。比如,有时看到有人上班迟到、学习不认真、环境卫生保持不好、活动参加不积极、筹办会议和活动考虑不周全等,我就会拉下脸来当面指出,但我希望大家及时改正就行,就事论事,绝不针对哪一个人有想法,过后依然会非常关心大家。希望大家相互之间要坦诚,你们如果有什么烦恼,可以跟部室负责人、分管领导沟通,也可以跟厉主席汇报思想。单位也是一个温暖的大家庭,同事之间大家互相体谅关照一下。平时对大家要求严格也是职责所在,但大家比如家里小孩上学、老人看病、其他重要的是请半天或一天家基本都批准了。今后,如果你们家里有急事难事,跟领导讲清楚,也还是理解大家的,但大家也一定要以工会为家,以工作为重,有些困难需要自己克服,更不能因为自己个人的事影响到工作,谁的人生都不容易。人之不如意十之八九,不思八九,常思一二,做到愉快工作,快乐生活。

我就讲这么多,也是敞开了心扉,把自己的一些想法、要求跟大家说了。最后希望大家在今后的工作中“不忘初心、牢记使命”,努力做到谋事而不谋利,奉献而不索取,耐得住清苦,守得住寂寞。把心思用在工作上,正确处理名与利、苦与乐、得与失、工作和家庭、个人利益和集体利益的关系,在工作和奉献中体现自己的人生价值。

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