如何提高机关干部的服务意识专题党课

如何提高机关干部的服务意识

黄 学 林

按照“不忘初心、牢记使命”主题学习教育工作安排，今天和大家重点围绕主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”12字总要求，就如何更好的做好办公室工作进行交流，更多也是就机关干部怎样做好服务工作跟大家沟通，主要目的是想提醒大家不忘来时初心，牢记当下使命，着力营造机关全体干部人心思上、人心思进、人心思干的良好氛围，奋力开创干事创业的新局面。

“不忘初心”，究其根就是不忘来时的路，坚定信念;“牢记使命”，也不外乎扛起肩上的责任、奋力前行。5月31日，习近平总书记出席“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议并发表重要讲话，深刻阐述了开展主题教育的重大意义，深刻阐明了主题教育的目标要求和重点措施，对开展主题教育提出了明确要求。今年是中华人民共和国成立70周年，也是我们党在全国执政第70个年头，在这个时刻开展这次主题教育，正当其时。习近平总书记指出，“开展这次主题教育，是用新时代中国特色社会主义思想武装全党的迫切需要，是推进新时代党的建设的迫切需要，是保持党同人民群众血肉联系的迫切需要，是实现党的十九大确定的目标任务的迫切需要”。

对于这次主题教育指出的“初心”和“使命”，习近平总书记已讲的很清楚：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中国共产党人的初心和使命，是激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力。当然，一代人有一代人的使命，一个单位有一个单位的具体目标。习近平总书记在与全总新一届领导班子讲话时强调：工会工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作，要坚持党对工会工作的领导，团结动员亿万职工建功新时代，加大对职工群众的维权服务力度，深入推进工会改革创新，勇于担当、锐意进取，积极作为、真抓实干开创新时代工运事业和工会工作新局面。作作为新时代的工会人，我们的初心和使命就是克服一切困难和挑战，团结带领全县职工发挥主力军作用，为实现“六个”孝昌目标建功立业，让广大职工共享改革成果，增强职工的幸福感、获得感、安全感。随着群团改革工作的深入，工会系统“强三性去四化”的要求更高，要求我们工会工作重心下移，更多更好为企业职工服务好，作为工会领导机关的工作人员，如何转变作风，全心全意为基层职工群众服务，就需要我们不忘工会工作的“初心”和“使命”，结合平时办公室的工作，我认为要从以下方面做起。

一、明确各自职责。作为工会领导机关，我们按照工作职责明确了分工，但由于行政及事业单位编制的限制，机关各部室的人手都不足，每个部室的工作任务都很重，对上对下的衔接也多，大家很辛苦，也很累。但“一分耕耘、一分收获”，在大家的共同努力下，工会工作也取得了不少成绩，创了孝昌特色，在省市总工会有一定的影响，但综观我们的职责目标，还有很多在疲于应付，工作成效还不足，所以我们一定要在工作职责上抓好各自定位。

明确职责的首先要明确工作任务，抓好重点。如果我们连自身要抓的重点都不清楚，一定会出现三心二意，胡子眉毛一把抓的问题。就单位办公室来说，办公室的位置和作用来讲，可以定位为“窗口、枢纽、参谋”。

第一个定位是窗口。办公室作为工会工作的一个窗口，别人看工会里的工作看哪里?就是看办公室。大家要从以下四个方面来加强修养、提升素质和能力。一是工作态度。办公室同志的工作态度一定要好，要摆正位置，平和待人、勤快干事，真正让别人感觉到办公室的服务处处存在、热情到位，办公室工作人员绝不能趾高气扬、盲目自大。其他各部室工作人员也要摒弃我是工会上级机关的工作人员，对下指手画脚、颐指气使。

二是工作作风。办公室工作是拖泥带水还是雷厉风行，特别是领导交办的工作是拖拖拉拉、几天没有回音还是立即落实、及时回复，这些都是工作作风的表现。不能出现对领导交办的工作，不问就不说，也不知道;一问，总是正在进行时，永远在路上，这个不行。现在单位有的同志领导安排的工作，领导不问就不动，不推也动，主动出来回复的人不多，工作主动性很是缺乏。我们其他部室的工作人员，对不是自己部室的工作很多是不闻不问，有时办公室的同志去协调也是推三阻四，看人打发，这些都是坚决要杜绝的。

三是工作能力。工会的同志都是具有大专以上文化程度的人，大家都受过高等及以上的教育，基础好、素质高，但到工会后还要继续学习、提高能力。第一要了解工会工作。工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。所以我们所有的工作出发点都要以职工为中心，有不少同志在工会干了多年工作，对工会究竟是干什么的还不清楚，依然以为工会就是一般的行政机关，坐在单位完成上级安排的一些工作任务就行，压根就不想该怎样去开展工会工作，更不会去帮基层解决一些实际困难和问题。第二是要熟悉各部室的具体业务工作。各位同志要对各自的业务工作了然于胸。比如，大家各自所负责的部室的重点工作和常规性工作有哪些要理清楚，熟悉每年必须做的常规性工作有哪些，哪些工作能创孝昌工会特色和亮点等等，都要梳理清楚。

四是工作纪律。办公室的同志负责单位的上传下达、公务接待、对外联络，尤其是一些工作纪律和要求都要弄清楚，并带头执行。什么是纪律、什么是规矩，这些都有明确的要求，要按规矩办事、按规定办事、用制度管人管事。单位的工作人员，一定要有纪律意识和规矩意识，该请示的请示，该汇报的汇报，不得擅自做主。重大问题要层层请示，不能先斩后奏。厉主席经常跟我沟通要我给同志们上上礼仪课，我也给大家准备了公务礼议的讲稿，合适的时间再跟大家一起沟通探讨。就以我来说，决策重大问题事先都要向厉主席请示汇报。这是规矩!我们大家也要做到这一点，大家在抓好自己也无工作的同时，遇到一些事关关系全局的工作要向分管领导请示、分管领导再与主要领导汇报、重大问题集体决策。平时上下班、外出开会、下基层、公务接待等各项活动都要有纪律意识和规矩意识，该是自己部室的事要承担，不能事事都是领导的，要自觉按制度规定和标准执行，办公室要做好管理和记录。

第二个定位是枢纽。办公室是枢纽，肩负着确保工会正常运转的职能。办公室的主要工作总的概括来讲就是办事、办文、办会三件事。一是办事。无论是领导交办的事情还是常规性工作，一定要严谨，一定要有效率，要善于沟通协调。协调是一门科学，更是一门艺术，尤其要注重方式方法，我们在跟各个部室沟通协调时，既要理直气壮，又不能居高临下，遇事要多商量。二是办文。从中央到省市县里对党政机关公文处理是有严格要求的，大家在向出台文件过程中，一定要注意行文的规范性，在文件起草过程中要注重质量，力求用准确、简洁的文字将需要说明的情况讲清楚，杜绝出现文件很长但不解决问题，看了半天不知道里面讲什么事的问题。三是办会。不管大会小会，细节决定成败。在办会的过程中，哪些领导出席、座次的安排、会议资料的准备、会议音响、横幅、图片的留存等等都要考虑周到，有些领导可能要来可能不来，做台签时要充分考虑到，要不然没有台签或是没有预留座位，领导又来了，场面就会很尴尬和被动，这种情况我们在以往的各种会议中都常常遇到，有时往往措手不及很被动。还有，领导的材料放在主席台上没，仔细检查过没有，时领导上台发觉没带讲话材料，我们跟领导预备好了没有，都是需要考虑周全的。单位各部室的同志们要学会互相补台，不能既不动手又不动脑，开神仙会，这样既影响单位形象，也不利于个人进步成长。

第三个定位是参谋。一是要围绕中心、把握大局，做到“参之有道”。办公室必须围绕中心，把握大局，始终站在大局的高度、领导的角度，领会意图，把握精神，主动谋划好事关工会的各项工作。要多提出有针对性、可操作性的意见和建议，制定切实管用的方案，统筹抓好协调配合。二是要把握领导意图，做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握领导的工作思路和工作作风，是参到点子上的关键。我们大家要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识，要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。比如，文稿起草工作，要着重于出思路、出观点、出真招，力求与领导思路产生共鸣，合拍共振，使文稿成为服务领导决策的“直通车”。

二、发挥自身作用。农村有句古话：“一只公鸡四两力”，中国历来有“天下兴亡，匹夫有责”的担当意识。习总书记多次强调“幸福是奋斗出来的”，对我们机关的同志来说，日常工作能尽责、难题面前敢负责、出现过失敢担责，既是义务也是责任，既是高要求也是硬要求。干好各项工作，就要敬业奉献，勇担使命，我认为要做好三点：

一是勤动脑。脑子越动越灵，思维越用越活，要坚持多动脑、多思考，多调研、多分析，学会用科学的方法解决问题。工会工作并不难，难的是有很多时候一些年轻人不懂脑筋，凡事往领导面前一推，唯领导意图是瞻，满足于我按领导指示办就行，很少有主动为领导提供决策的想法。

二是多动手。单位的各项工作更多的是需要大家去落实，各部室有各部室的具体业务工作，一些工作具有较强的专业性，需要我们具有处理问题的能力，也只有在处理问题中才能取得经验，要作各部室业务能力的行家里手，必须亲自去经历、动手去操作，一步一步成长，不然总是一个旁观者，在工会多年也不能独挡一面去完成工作任务。

三是肯吃苦。随着社会的发展变化，对工会工作要求更高了。传统的工会组织一下文体活动、落实一下福利待遇已远远不能满足职工群众的需求了。党政赋予了工会更多的职能和手段，工会去“四化”改革的要求也更具体，工会参与全县发展大局的工作也越来越多。大家感到肩上的工作任务和工作压力越来越大。对此，我们要学会自我减压，学会调整心态，学会忙里偷闲、苦中找乐，在该忙的时候要全力去忙，要有不完成工作任务决不放松的韧劲，该放松的时候也要学会健康娱乐，积极参与单位组织的集体活动和一些健康向上的文体活动，愉悦自己的身心。也要坚信，付出一定会有收获，不付出永远没有收获，不能在碌碌中虚度了光阴。

三、提高学习能力。学习每名工作人员的一项基本能力，如果不学习，知识就会很快老化、思想就会不断僵化、能力就会逐步退化。只有不断地加强学习，才能与时俱进，更好地推进工作、做好服务。

一是要勤学。要克服不愿学习的惰性，边工作边学习、边学习边服务，摆脱干扰勤读书，变组织要求我学变成主动要求学，每年给自己定一个读几本书的目标，内容不仅是理论和业务方面的，还要了解社会经济的、文学修养方面等各方面的书籍，拓宽自己的见识、扩展自己的思维，提高做好工作的服务水平。

二是要乐学。牢固确立“学习为本”“终身学习”的理念，把学习当成一种生活态度、一种精神追求、一种工作责任，孜孜不倦地学习，持之以恒地钻研，锲而不舍地探索，在追求学习中不断增强综合素质。

三是要善学。多向领导学，多向身边的老同志学、更要多向基层职工群众学。有句名言“高手在民间”，大家工作的每一个领域都和其它领域的工作密不可分，要想工作干好、干出色，就要学会“不耻下问”多向身边的同事请教，多倾听基层的声音，多观察别人处理工作的方法和手段，只有这样，才能让自己在工作中真正有所收获。

四要会调节。现在大家都觉得工作很辛苦，工作压力很大，工作任务很重，有时既感到身累也觉得心累。如何排解这些，还需要同事之间多沟通交流与合作，保持心情愉悦。大家能在一起共事是缘分，千万不要有什么解不开的结。我这个人心直口快，看到问题，做得不对，我会马上说。比如，有时看到有人上班迟到、学习不认真、环境卫生保持不好、活动参加不积极、筹办会议和活动考虑不周全等，我就会拉下脸来当面指出，但我希望大家及时改正就行，就事论事，绝不针对哪一个人有想法，过后依然会非常关心大家。希望大家相互之间要坦诚，你们如果有什么烦恼，可以跟部室负责人、分管领导沟通，也可以跟厉主席汇报思想。单位也是一个温暖的大家庭，同事之间大家互相体谅关照一下。平时对大家要求严格也是职责所在，但大家比如家里小孩上学、老人看病、其他重要的是请半天或一天家基本都批准了。今后，如果你们家里有急事难事，跟领导讲清楚，也还是理解大家的，但大家也一定要以工会为家，以工作为重，有些困难需要自己克服，更不能因为自己个人的事影响到工作，谁的人生都不容易。人之不如意十之八九，不思八九，常思一二,做到愉快工作，快乐生活。

我就讲这么多，也是敞开了心扉，把自己的一些想法、要求跟大家说了。最后希望大家在今后的工作中“不忘初心、牢记使命”，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住清苦，守得住寂寞。把心思用在工作上，正确处理名与利、苦与乐、得与失、工作和家庭、个人利益和集体利益的关系，在工作和奉献中体现自己的人生价值。