分公司宽带业务工作总结

1.当前新增市场份额提升的主要难点是什么？省公司及分公司如何破解难题，提升新增市场份额？

(一)存在难点：一是五指山地处山区，外来人口主要集中为候鸟人群和本省学生群体，也是新增市场的主要人群。取消话音和流量漫游费后，外来客户将不再换卡，对新增市场造成较大的影响；二是联通公司的大、小王卡，对校园客户、农村客户冲击较大，大、小王卡利用其流量资费低的特点，大力抢夺我校园和农村客户，现大部分校园和农村客户都有两张卡，联通的卡主要用来上网，而我司的卡主要用于接电话；三是电信公司利用其宽带网络部署广的特点，大力推广59元约消送50M光宽带（不含IPTV,办理需额外+10元/月，流量不能共享）、送卡的活动，策反我公司用户，且其宽带资费较我司68元约消资费低。客户都比较容易接受；联通推广66元约消送100M光宽带活动，其带宽比我司高，约消比我司低，对我司宽带发展极为不利。

（二）提升方式：确立积极采取应对措施，确立保有存量就是最大增量，确保份额提升

一是坚定落实磐石100、红海行动、复盘行动、学子活动、老客户感恩大派送等省公司活动，深入候鸟小区、校园、农村开展促销活动，提升放号量。（1）对农村用户：结合话费礼包、促销礼品等方式，大力推广不限量套餐来抢占农村市场份额。（2）对市区“红海”市场：结合家宽+家庭产品，大力推广不限量套餐，直面竞争对手，确保份额稳中有升；加大商宽、专线等集团产品的推广，全力与竞争对手抢占集团产品份额。（3）从大众市场、集团客户处全面做实“归巢行动”，确保净入客户保持正增长。（4）是对学生人群：利用0元购机、赠送校园流量不限量号卡、存费送费等活动捆绑老用户，并发展新用户。（5）对候鸟人群：提前做好候鸟小区的宽带覆盖，并积极协商物业公司，利用宽带酬金商物业人员推广我司宽带和号卡。

二是协同渠道能力，深化运营策略：持续做好渠道网点套餐推荐率的提升工作，根据“重落实”、“够灵活”、“精准推”的原则，让一线人员的营销从注重“客户匹配产品”向“产品满足客户需求”转变，同时发挥信号覆盖和服务优势，补漏信号覆盖盲点和服务短板。三是宣传资费要多渠道整合，全方位覆盖：在农村通过墙体广告、条幅、村公告栏、一村一点展开宣传；在候鸟小区通过业主群、小区轿厢广告、宣传栏等展开宣传；在学校通过食堂、校园网点展开宣传，并通过五指山微信同城、网点背景墙、吊旗、海报、单页等展开宣传，提升业务的知晓率。

2.如何有效做好不限量的迁转及高危客户（双降、双卡、低消保号）的止血修复工作，提升流量份额？

围绕扩规模、升质量、提价值开展运营，精细用户分群，协同渠道能力，深化运营策略，激发客户流量增长。一是扩规模：针对新用户，了解客户进店需求，匹配宽带、数字化、流量套餐等业务，增强粘性。二是升质量：通过周末包、节日套餐的办理提示、定期外呼溢出流量客户升档、冲浪包外呼营销方式提升客户使用质量。三是提价值：针对校园客户推荐“学子”感恩系列套餐资费。针对大众客户、候鸟客户推荐匹配流量套餐，培养流量使用习惯，增加流量收入。

3.如何进一步加快宽带业务发展，市场与建设有效联动开展精准建设、质量提升和服务提升，提升渠道发展宽带业务的积极性与效能，破解友商高渗透率区域发展难题？

（一）如何进一步加快宽带业务发展：

①、拓大覆盖率，拓大宽带“蓝海”市场，才能更快更有效的抢占宽带用户，通是要做好精细化营销，对候鸟人员，要制定灵活的宽带资费，如包月、包半年等；对学生人群，要重点提升宽带品质，满足学生人员对游戏、视频的需求。对本地家庭用户，要制定相应的家庭融合套餐，以家庭为单位，做好捆绑营销。②“宽带+家庭产品”资费融合，针对不同需求的用户群体，为其整合更适合的宽带、流量、电视、通话套餐。③结合当下扶贫整村改造政策，与当地政府合作，开展整村互联网工程建设。

(二)市场与建设如何有效联动开展精准建设？

①、利用宽带保护期政策，对收集宽带建设需求的网点给予7天保护期，鼓励网点从坐商向行商转变，积极升入农村收集宽带建设需求，对全市进行区域划分，通过日常走访收集需求，每周整合收集内容，按收集情况分A/B/C三个优先级开展建设。②、建设部门应对报送小区给予具体完工时间，按照时间进度完成所有工程环节。③、市场部每周将工程进度报送至各收集部门及个人。

（三）如何提高产品质量和服务？

一是提质量。①、做好巡检工作，定期清洁设备，更换滤网，保证设备在一个良好的运行环境。②、加强后备力量的培养，增强技术力量的储备，建设一支高素质的支撑队伍，来保障宽带的安全稳定运行。

二是提服务。加强对新入职装机人员的岗前培训以及做好装维完工后的回访工作，每月制定装维评分表，对装维回访评价不理想、装维不及时的人员进行相应考核扣罚。

三是引入装维竞争模式，确实提升装修能力和服务水平。可在本地引进一至两家有装维能力的公司（如电脑店等），通过装维能力的比学赶帮超，全面带动所有装维队伍和人员的能力和服务提升。

(四)如何提升渠道发展宽带业务的积极性与效能？

开展渠道宽带劳动竞赛，提高奖励力度；对落后网点进行上门帮扶；加强网点业务和营销培训。

（五）如何破解友商高渗透率区域发展难题？

通过策反友商高渗透率区域物业为抓手，与该区域物业签订合作发展宽带协议；加强友商高渗透率区域的宽带广告部署；增加友商高渗透率区域的现场活动频次；通过大数据平台，提取该区域用户电话清单，开展外呼影响。

4.受竞争对手专线、IDC、ICT等主要产品的超预期发展，集客市场份额较2017年下降明显。在专线、IDC、ICT项目争抢方面，应采取哪些举措应对市场竞争，提升我司市场份额？

焕发激情，完善客户经理拿单奖励机制（按项目收入比例10-15%激励；假如：中国电信客户经理可根据项目规模与公司商谈激励模式10-20%），提升客户经理积极性及主动性。

优化权限，缩减专线、IDC、ICT项目审批环节（工单设定时限考核），有利分公司灵活、及时应对市场变化，提升争抢项目成功率。

强化责任，省公司要加大对分公司支撑力度及责任（指定专人到分公司蹲点或交流学习），极力提升分公司客户经理综合能力。

5.如何优化支撑手段，增强一线营业厅和渠道能力？如何借力O2O协同，实现实体渠道赋能，扩大销售规模，提高销售效率？

(一)如何优化支撑手段，增强一线营业厅和渠道能力？

优化集中化管理系统，便于渠道客户经理实时了解掌握渠道业务发展和店员酬金收入现状，做好指标跟踪和指导，切实发挥督导作用。建议：现有的基础上（放号、宽带、魔百和、终终）加载数字化指标类等业务；增加每个店员月酬金明细。

上线渠道服务热线支撑，及时帮助社会渠道网点解决业务、服务等方面的问题（2017-11-17日下文海口三亚试运行，目前拔打渠道服务执线号码10085-9已没有这项功能）。

（二）如何借力O2O协同，实现实体渠道赋能，扩大销售规模，提高销售效率？

完善O2O系统，扩大嵌入可开展的活动及业务，充实体渠道办理业务方式，实现一站式营销（目前手机商城销售只承载终端、号卡、配件）

前期制定激励政策，鼓励代理商在O2O平台上积极发展业务，有力助推进O2O平台商用推广。

投放资源大力宣传O2O模式，引导客户通过O2O平台办理业务，不断培养客户使用习惯，实现营销多样化。

6.关于省市协同提升网络质量，与分公司网络基础维护现场管理和省公司统筹支撑密不可分，如何有效发挥两者效能？分公司在现场管理中，需要省公司在哪些方面加强支撑？分公司在提升自身人员现场管理能力方面，有何经验、问题和建议？

首先设立对接机制。省公司相关部门、分公司和代维单位之间设立由专人负责的对接沟通协调机制，负责解决分公司网络基础维护中存在的问题。二是为了快速及时响应网络设备设施告警，省公司相关部门在把2018年分公司网络运维现场管理指标日通报发给分公司的同时也发给相应的代维单位，因为有时分公司相关人员不在电脑前是不法及时把相关要求传达给代维单位，影响问题的推进及解决。

分公司在现场管理中，需要省公司在如何提升或改善网络指标方面加强支撑，如分析、方法、方式。

一点分享，分公司负责代维管理的人员每日跟省公司相关部门拿预告警清单，然后按不同的专业早上发给相关代维单去处理，晚上跟踪代维单位完成情况及存在问题，并协助代维单位协调省公司相关部门共同推动问题的解决。

一些建议：为了快速准确的判断故障点及故障原因，省公司相关部门一是给分公司和代维单位提供网络故障案例或网络故障脚本；二是组织相关设备设施厂家对分公司和代维单位进行有效的培训；三是对设备设施经常性、易损耗配件的储备。

7.如何更加有效的解决“两张皮”问题，使全面从严治党与企业改革发展、经营管理更好的相互渗透、融合，切实做到“两手抓，两手都要硬”？

（一）消除认识误区，强化党建工作的责任意识

党建工作主要是通过抓党组织和党员队伍建设，服务好生产经营，促进各项业务工作的顺利完成，提供有力的组织证。消除认识不到位的问题，增强责任意识，树立把“抓好党建作为最大政绩”的思想意识；消除党建工作软实力、务虚不务实，开展工作难度大的误区，深刻认识党建工作服务中心工作、服务大局的重要作用；消除党建工作就是学习文件、传达精神、抄写笔记的误区，树立“坚持高标准、高质量开展党支部党建工作”的思想意识。

（二）找准党建工作的切入点，为经营工作提供思想政治保证

摆正党建和经营工作两者的关系、找准切入点，促使两者紧密结合、相互促进，形成良性循环。一是要摆正两者的关系。党建工作和经营工作是相互依托、相互促进的关系，党建工作就像催化剂，可以推动经营工作顺利开展，使经营工作更有成效；经营工作就像固化剂，促使党建工作有所依托、落到实处。二是要找准党建工作与经营工作的切入点、结合点。把党建工作的立足点放在服务中心工作上，根据生产的目标任务，明确党建工作的内容；围绕经营工作，落实保障措施；把经营工作的难点，作为党建工作的重点。党组织要围绕重点工作，凝心聚力、团结一致，发挥党员的模范带头作用。三是党员带头学习贯彻执行党的路线、方针、政策。党员带头学习贯彻中央、集团和公司党委的重要指示、决策，带头掌握员工的思想动态，带头攻坚克难、解决难题，做好沟通协调工作，确保工作顺利有序开展，推动经营工作和党建工作一起布置，一起落实，一起督促，一起检查，一起总结，一起奖惩，共同提高，使党建工作有声音、有活力、有作用、有实效。

（三）完善制度，强化基层党组织“一把手”的主体责任意识

要进一步健全责任机制，进一步强化“一岗双责”制度落实，树立“不抓党建就是失职，抓不好党建就是不称职”的主体责任意识，履行好党建与经营工作双重职责，互为促进、相得益彰。要进一步完善考核机制，立足经营工作特点设置考评指标，量化考评指标，把“软指标”变成“硬杠杆”，在需要解决的突出问题和薄弱环节上加大分值，充分发挥指标的引导作用。要完善支部书记约谈机制，针对经营工作的开展和落实情况，每季度通报考核结果，排名靠后的基层党支部书记要进行约谈，并进行帮扶，努力提高党建工作水平。

解决基层党支部党建与经营工作“两张皮”问题，首先，围绕中心工作来制定工作目标，严格考核，形成推动中心工作的有力推手，使党建工作与经营工作目标同向、部署同步、工作同力以及考核同行。接着找准基层党支部党建与业务的结合点、切入点。做到“业务做什么，党支部就抓什么，党支部抓什么，党建就落实什么”。要把经营工作中的“热点”“难点”问题作为党建工作的切入点，推动经营工作。其次，清楚党建工作是为生产发展服务的，是经营工作的助燃剂，党组织发挥协助和监督作用，肩负着把握方向、服务职工、建设队伍以及引领群众的重要职责。党员干部要充分认识党建工作的重要性，增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，精准定位，发挥好模范带头作用。最后，以党建工作统领分公司全局。以“两手抓、两促进”为指导，在落实好“两个责任”的基础上切实履行好自身的经营管理职责，把党建工作成效转化为企业发展活力和竞争实力。