银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”活动心得体会

行业规范，从我做起

2020年4月2日，公司召开了“行业规范建设深化年”全员启动会，会议旨在筑牢规范发展根基，进一步提高合规管理水平，推动公司业务高质量发展。

自2019年3月学习《王俊寿同志在银行保险业典型案例警示教育暨“行业规范建设年”启动会上的讲话》文件，我学习到保险市场离“朗朗乾坤”任重道远，保险行业的亚健康状态不是一年半载就能恢复的。于是，2020年“行业规范建设深化年”应运而生，那在这大背景下，具体到自身岗位，应该如何做呢？

1.严控入司人员，杜绝学历造假。目前行业中存在不少从业人员虚假学历：高中学历谎报大专、本科学历上岗，甚至有人伪造学历证上岗；还有人用自己的子女身份注册工号，自己替代上岗从业。现在公司入司标准为“25-45岁”、“大专学历”，我将从自身出发，严格把控入司人员，仔细审核身份证件确定本人上岗，每位上岗人的学历证都要去学信网查验，把好入司材料审核的第一道关。

2.拒绝销售误导、夸大宣传等行为。有些保险销售人员以增加销售为目的，私自印制保险产品说明书或其它宣传材料，其中掺杂虚假宣传内容或欺诈误导成分，更有销售人员夸大保险责任，或夸大投资收益，或“信口开河”夸大分红水平，或“断章取义”，利用保险公司公布的短期收益率，预测分红水平，引诱消费者投保。这些行为不仅损害了消费者正当的权益，更是增加了保险行业的风险隐患，影像保险行业的可持续发展。对于自己而言，要时刻在早会上给业务员灌输杜绝销售误导的思想，销售误导不仅影响保险行业的可持续发展，也是影响了自身的可持续发展，在给客户介绍条款时一定根据保单内容逐字告知，重点关注黑体字部分，确保客户清楚明白，树立健康、有序、公平的良性循环，助力公司发展。

3.严查代签字、代抄录、代回访行为。保险单证是保险公司对投保人的承担证明，也是保险公司与投保人的一种契约，它具体规定了双方的权利和义务。既然是契约那签字尤为重要，由于行业800万从业人员良莠不齐，代签字情况屡见不鲜，如果客户未来保全或理赔等服务出险问题，追究签字责任，不仅会影响代理人职业发展，更是影响公司品牌力，给公司造成极大损失。从自身而言，对于销售人员交来的每一单投保单都要仔细审核，核对电子投保书、回执、照会签名是否一致，对于不一致的要发给业务员确认，不明确的直接询问客户是否本人签名，留好记录，做好存档，对于有代签字、代抄录、代回访行为的，追究销售人员责任，对其进行处罚。

4.梳理公司规章制度，努力学习，加强自身能力建设。我认为，不断加强自身能力建设，努力适应新形势对工作岗位的要求显得尤为重要。审视自己的能力，还不能在残酷的行业岗位竞争中立足，我需要不断提高学习能力，学习是提高认知能力的一条重要途径。将公司的制度重新梳理，再度学习，成为思想性的员工。当然，还要不断提高自身沟通能力，岗位的原因要求我需要不断的与前线的销售人员进行沟通，涉及不少销售人员的佣金等隐私私密信息。沟通是一门艺术，我需要增加一些书本的阅读，拓展自己的视野，扩大自己的知识面，会在沟通过程中游刃有余。同时实践更加重要，语气的运用、谦词的使用等，都需要在与人沟通的实践之中磨练、总结。当然，掌握了沟通能力，也会对我未来的发展有所帮助。

不经历风雨，怎么见彩虹？对于目前的保险行业也是一样，寿险行业是可以一个从事终身的行业。现在，能够在寿险行业从事终身的人少之又少，但我坚信，在经过“关公刮骨疗毒”程度的改革之后，会有更多的人将寿险事业当成自己的终身事业，把寿险行业当做大爱行业，会为自己从事寿险行业而感到自豪。我相信，这一天终会到来。