收费运营月度考核、奖惩管理办法

第一章总则

第一条 为规范公司收费运营相关奖惩依据、标准、方法和程序，做到奖罚公开、公平、公正，进一步增强职工的积极性和纪律性，提升运营管理和服务水平，确保圆满完成各项任务指标。现根据国家相关法律法规，并充分结合公司收费运营实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适用于公司收费运营部及各收费站全体干部职工。

第二章考核

第三条 本管理办法以对各收费站的考核为主，考核周期为一个月，按照既定考核项目，每月底进行考核评比并在月初发布一次考核通报，同时依据考核通报落实相应的奖惩措施。

第四条 本次考核采取千分制计分，考核项目包括月度收费任务占550分、引车上路占100分、创新创效占100分、有效征收率占100分、文明服务占50分、站口保畅占50分、司乘投诉占50分。

第五条考核项目的加分、扣分方式。

（一）月度收费任务。每月统计各收费站站口收费总额，同时依据对各收费站下达的月度收费任务，对超额完成月度收费任务的给予加分，超额完成5%至10%之间的加20分，超额完成10%至20%之间的加30分，超额20%至40%之间的加50分，超额完成40%以上的加100分。对未能完成月度收费任务的予以扣分，完成月度收费任务100%至90%之间的扣20分，完成月度收费任务90%至80%之间的扣30分、完成月度收费任务80%至70%之间的扣50分、完成月度收费任务70%以下的扣100分。

（二）引车上路。各收费站每月应至少两次组织干部职工到附近农贸市场、工业基地等人员、车辆密集地对曲港高速进行宣传，并做好纪实留痕与宣传报道，未组织开展该项工作或工作力度不够的扣20分。各收费站应充分结合自身实际情况，择优选择附近加油站、汽车修理厂或酒店、餐厅等商家进行合作，司乘凭票下站时给予一定优惠，并留存相关资料，未选择合作商家的扣20分。（结合会员制）

（三）创新创效。各收费站应积极开阔思路，动员干部职工开动脑筋，利用站区闲置资源开展创新创效工作，对该项工作不积极、敷衍了事的扣30分，未见有任何动作、不开展此项工作的扣50分。从技术、管理或职工五小发明等方面取得创新成果的加30分，为公司创造了经济效益或社会效益的加50分。

（四）有效征收率。当月收费站有效征收率低于99.7%的扣20分，低于99.4%的扣50分，低于99%的扣100分。当月有效征收率高于99.7%的加20分。

（五）文明服务。收费运营部每月不定期、不定次数对站口收费员文明用语、肢体礼仪、仪表着装、唱收唱付以及站区环境卫生等工作情况进行突击检查，发现一次不符合公司规定的标准、规范时扣10分，发现二次扣20分，发现三次及以上时扣50分。

（六）站口保畅。在单个车道车辆积压超过5辆时，仍未开启全部车道的扣10分。因业务不熟练、服务不到位、人员调配不合理等人为因素导致站口拥堵的，每月第一次扣5分，第二次扣10分，第三次或三次以上的扣30分，拥堵距离超过100米或拥堵时间超过10分钟的加倍扣分，直至扣完为止。

（七）司乘投诉。各收费站每月受到司乘有理投诉1次的扣50分。受到无理投诉3次以上的扣10分。月度内未受到司乘任何投诉的加10分。

第三章奖惩

第六条在月度考核中得分最高的收费站给予全线通报表彰，并给予站内全体人员每人200元绩效工资的奖励。对月度考核中得分最低的收费站给予全线通报批评，并责令其针对考核过程中暴露出来的薄弱方面进行留营学习、改进，同时扣除站内全体人员每人200元绩效工资。如出现得分相同的情况，则按照收费任务完成比例进行排名。

第七条针对月度收费任务完成情况，当每月大于或等于2个收费站未完成收费任务时，给予收费运营部负责人200元绩效工资处罚，其余人员100元绩效工资处罚。当每月至少3个收费站均完成收费任务时，则给予收费运营部负责人200元绩效工资奖励，其余人员100元绩效工资奖励。