2019年车站工作总结

2019年车站工作总结

2018年以来，**站在集团公司、车务段各级领导的关心支持下，坚持高标准，严要求，紧紧围绕“转观念、讲担当、强基础、增效益”主题，全站干部职工同心同德，创建家园，锐意进取，奋力拼搏，精细管理，精准服务，用我们的实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨。确保了运输生产的安全稳定和各项经营任务的超额完成。

截止到2018年12月31日，**站实现安全生产和劳动安全**天。

一、行车方面

全体行车人员牢固树立“责任心是安全之魂，标准化是安全之本”的思想意识，创新机制、从严管理，细化措施，强化落实，确保了行车、施工（维修）安全持续稳定。

1.创新机制，细化措施。我们把创新机制作为规范化管理的重中之重，作为“转、讲、强、增”根基，全面修订完善了安全管理、技术保障等办法；完善了恶劣天气、设备故障等应急预案。细化实施措施，强化日常学习组织、实战演练和评比考核，有力提升了作业标准化水平。

2.从严管理，培养作风。我们坚持凡事抓预防，抓苗头治理，抓隐患消除。发生两纪问题，班子成员带头深刻剖析自己的责任，从严从细分析干部、值班员、作业人员责任，分析动真的、批评来硬的、考核来实的，无论大事小事，事事追究，层层追责，从来不搞下不为例，不搞好人主义，逐步培养了队伍过硬的作风，提升了管理效率和质量，实现了规范管理、科学管理。

3.管控风险，抓好关键。我们把车务段“五杜绝一实现”作为贯穿全年的奋斗目标，深入研判行车安全风险项点，把管理责任落实作为第一风险源。每月自下而上、自上而下反复查摆风险项点，达成全员共识，细化防控措施。促使人人明确防控重点，自觉落实到管理标准化、作业标准化中去。

4.施工（维修），精心组织。车站根据集团公司、车务段的施工（维修）作业计划安排，结合车站实际情况，针对每项施工作业或有作业车运行的维修作业制定详细的安全措施，抓好施工各项要求的落实，做好施工全程的盯控，安全、顺利完成全年的施工（维修）作业任务。2018年全年，共进行施工（维修）作业313次，共计75120分钟。

5.明确责任，把控重点。我们根据安全重点，以及季节性变化、调图变化带来的风险，突出关键作业、关键时间，突出安全卡控措施落实，全员时时装心中，体现在行动，把安全重点的控制贯穿每个班次班前教育，加强作业现场控制，加大奖惩考核力度，确保行车安全稳定。

二、客运方面

客运班组以确保高铁客车安全、确保旅客“三个出行”为重点，真正做到以提高职工业务素质、服务意识和安全保障能力为核心，努力增强班组成员团队意识，全面完善班组优化运行机制，突出正向激励，制定奖惩机制，不断提高作业标准化水平。

1.转观念、讲担当，强化基础管理

车站每周进行一次安全学习，学习近期事故案例和警示教育，并且根据车站实际开展讨论，从思想上不断提高全体职工的安全意识和责任心。在本年度开展的高铁安全专项整治、安全生产月、安全专项整治活动中，对活动开展了积极宣传，全站职工积极响应，就安全工作开展了反思，查找自身不足之处，并多次全面的排查安全隐患，从环境卫生、设施设备、乘降组织、进站车辆等多个方面进行无死角的整治，同时建立了问题库，并对问题进行逐项销号。在运输工作中，全站职工经过精心组织、严格要求，做好”两会期间”、“上海进口博览会”、“北京中非合作论坛”期间的实名制验证验票、安检查危和旅客乘降组织的安全工作，狠抓事宜黄金周、周末、小长假的运输组织秩序，严格执行站台乘降组织作业标准，做到短编接发车两人，长编三人的工作要求和落实好“四排两清”和安全预警通知书的落实，加强各岗位的联控用语的执行，做好旅客出清的检查工作，做好站台两端的监控。车站每天安排一名管理人员盯控夜间、早晨各岗位作业标准，每天把职工作业情况拍照传到车站微信群，让每名职工从中查找自己离标准差距有多少，从而提高自己的作业标准。通过跟班写实上水、吸污、配餐工作，重新规范各岗位作业指导书，组织职工学习，抓好工作中的运用、检查和落实。高度重视各项应急预案的学习与应用，定期组织班组进行演练。

2.提高服务意识，让旅客体验出行更美好

为了提高自身服务水平，班组职工通过平时的业务学习和定期组织的客运系统模拟演练提高自身的工作状态和服务规范，认真学习服务质量规范的相关文件，努力查找自身不足，提高自我的服务意识，严格落实首问首诉负责制，从文明用语抓起，开展温情服务、周到服务、细心服务，不断提升铁路行业的外在形象；多次为旅客做好事受到旅客高度赞扬和锦旗,2018年照顾重点旅客237人，收到表扬信2封，锦旗9面，12306表扬48件。去年客运在车务段演练评比中先后取得大站组一季度第二名、二季度第二名、三季度第一名、四季度第一名的好成绩。正是这支为旅客着想，积极解决旅客问题和有着能够解决突发事件的能力的**客运队伍，为车站的宣扬的正能量和不断提高**站的口碑赢来旅客的赞同和认可。

3.加强客运营销，增运创收做贡献

在今年对列车运行图调整期间，车站联系**市电视台、**时讯等新闻媒体宣传加开的列车、宣传列车变化。加强对售票员的教育，要求售票员在发售车票的过程中本着多问一句出效益，多宣传、多发售异地票和联程票、往返票。利用暑运至十一黄金周**旅游季节，与**市旅游局提前召开旅行社经理会议，提前抓好返程车票的预订、发售，8月份创历史新高，发送旅客15万多人，收入1840万元。在增运补欠活动中活动中**站有4名售票员获得集团公司售票奖励。完成发送人134.62万人，客收13090万元，较计划增长21.5%、8.9%；查堵漏收28357.5元，完成计划125.29%，较好地完成全年查堵漏收任务。

**车站

2019年2月