工商银行企业文化(精选多篇)

第一篇：工商银行企业文化案例

工商银行企业文化案例--同心动力案例库

有研究表明，作为企业灵魂的企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。“工于至诚、行以致远”，在改革发展的实践中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。

走过26个春秋，自成立初期工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，迅速奠定了国内市场的领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效益、质量、发展、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强，逐步摆脱了经营困境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。

在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践。围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育，有效地推动了各项业务的健康发展，增强了全行的凝聚力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理，将压力管理和情绪管理纳入员工思想工作，同时不断加强对困难员工的帮扶救助工作，营造了和谐健康的企业氛围。

与此同时，工商银行还十分注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力培育积极向上的企业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推进全行企业文化建设积累了丰富的经验。

股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推进企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将培育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，专门成立了“企业文化建设推进委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和研究，并形成了系统的企业文化建设规划。

今年6月，工商银行与北京同心动力企业文化咨询公司正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿

景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

工商银行相关负责人表示，下一阶段该行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。

根据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。即：“客户至上”的服务意识、“严谨规范”的合规意识、“锐意进取”的竞争意识、“协同高效”的团队意识、“立新求变”的创新意识、“勤勉尽责”的执行意识。

企业文化贵在传承，重在创新。在企业文化建设中，工商银行将在保持已形成共识的价值取向和行为方式的基础上，积极适应发展环境的变化及时进行调整，并通过精心培育和广泛借鉴吸纳，为工商银行文化不断注入新的体现时代精神和发展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生机与活力。 同心动力企业管理顾问有限公司 工商银行项目组

第二篇：中国工商银行企业文化研究

中国工商银行企业文化研究

摘要: 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

关键词：文化构成，建设现状。

企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。在这个文化氛围中 ,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。商业银行在特定环境中 , ……此处隐藏8827个字……公司客户411万户，其中，有融资余额的公司客户12.7万户，比上年末增加2.5万户。根据人民银行数据，2014年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.0%和12.7%。

［个人金融业务］（储蓄存款、个人贷款、私人银行业务、个人理财业务、银行卡业务。）

2014年，工商银行持续推进个人金融业务经营转型，全面实施“强个金”战略。以新市场、新客户为目标，强化公私部门协同营销，构建批量化客户发展机制，扩大客户基础。推进工银商友俱乐部和名人理财俱乐部建设，打造新型营销渠道，构建银商合作新机制。加快产品创新与推广，提升个人金融业务竞争力，巩固储蓄存款、个人贷款、银行类理财和信用卡等业务同业领先地位。强化营销服务团队建设，完善个人客户星级评价服务体系，提升客户质量。蝉联《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”称号。2014年末，工商银行个人客户2.82亿个，比上年末增加2,290万个，其中个人贷款客户739万个，增加54万个。根据人民银行数据，2014年末，工商银行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.7%和14.5%。

［资金业务］（货币市场交易、交易账户业务、银行账户投资、代客资金交易）

2014年，面对复杂多变的市场环境，工商银行以提升盈利能力为目标，积极开展产品创新，适时调整投资与交易策略，加大资金运作力度，提高管理水平，防范业务风险，实现资产规模与效益良好发展。

［分销渠道］（境内分行网络、电子银行）

［改革流程、改进服务年］

2014年，工商银行深入开展“改革流程、改进服务年”活动，协同推进各项服务工作，服务改进取得明显进展。实施跨部门、跨机构、跨平台、跨业务的流程改造和优化，网点运

营效率和服务效率得到有效提升，平均处理时间缩短20%。完成37大类、135个品种业务集中处理新流程设计和研发，全面推广业务集中处理模式，初步构建网点全面受理、中心集中处理的业务运营新格局。完成21个流程优化主体项目研发，实现客户精准识别和分层服务。解决柜面反映比较突出、影响客户体验和员工体验的问题340个，明显改善了客户和柜员体验。围绕改进服务作风、提升服务质量、解决突出问题等，采取多项措施，增强网点服务创先争优氛围，改善服务意识、服务效能、服务能力和服务作风。加快服务规范化建设，规划新时期现代商业银行服务制度框架，加强营业网点服务规范指引推广，提升营业网点服务规范化水平。工商银行17家网点获得中国银行业协会“2014年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，获评网点数量居同业首位。

［国际化、综合化经营］

实施国际化、综合化经营战略

2014年，工商银行继续稳步推进国际化、综合化经营向纵深发展，基本搭建起以商业银行为主体、跨市场的经营格局，国际化、综合化协同效应和盈利贡献持续提升。把握人民币国际化和中国企业“走出去”的历史机遇，依托集团境内外业务一体化发展机制，发挥全行整体优势、规模优势、科技优势和机构牌照优势，结合当地市场特点，对境外机构实行“一行一策”的差别化管理，推动其本土化和主流化进程，逐步确立境外机构可持续发展模式，不断提升经营管理和盈利水平。拓展境外机构网络合理布局，通过坚持自主申设与战略并购并举、物理网点与电子渠道并举，拓展海外经营覆盖地区，积极推进境外机构二级网络延伸，全球服务网络基本建成。加快构建全球产品线，通过建设全球一体化的科技平台，推进境内重点产品线向海外延伸，不断丰富业务领域、扩大客户基础，加快跨境人民币业务发展。加强跨国经营和跨境风险防控，不断完善垂直独立的矩阵式风险管理架构。加强人力资源配置和国际化人才培养与储备，推动集团企业文化建设。

国际化经营成果

2014年末，工商银行境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产1,247.29亿美元，比上年末增加490.02亿美元，增长64.7%，占集团总资产的5.1%，提高

1.4个百分点。各项贷款655.25亿美元，增加210.88亿美元，增长47.5%，各项存款491.34亿美元，增加133.76亿美元，增长37.4%。报告期税前利润13.73亿美元，比上年增长15.9%。 境外机构网络布局

境外机构申设和并购步伐进一步加快，工银欧洲下设的巴黎分行、布鲁塞尔分行、阿姆斯特丹分行、米兰分行、马德里分行，巴基斯坦机构（卡拉奇分行和伊斯兰堡分行），孟买分行、金边分行、万象分行、仰光代表处和非洲代表处等多家机构开业。巴西、秘鲁、利雅得、科威特和华沙等机构的境外监管审批工作稳步推进。工商银行就收购美国东亚银行股权事宜签署交易协议，就收购阿根廷标准银行股权事宜签订协议备忘录，前述两个项目均已获得中国银监会批准，境外监管审批工作正在稳步推进。完成对工银泰国的退市自愿要约收购以及工银加拿大买入期权的行权。加拿大、德国、澳门、印尼等国家和地区的二级网络建设也进一步提速。

截至2014年末，工商银行在33个国家和地区设立了239个境外分支机构，与遍布136个国家和地区的1,553个境外银行建立了代理行关系，全面覆盖了亚、非、欧、美、澳五大洲和主要国际金融中心。渠道多样、层次分明、定位合理、运营高效的全球金融服务平台基本建成。

风险管理

工商银行着力打造全球统一的全面风险管理体系，促进集团业务发展和风险控制的协调平衡。2014年，工商银行进一步完善集团信用风险并表管理、加强授权控制，完善境外机构授信审批流程，实施全球统一授信制度，加强境外业务信用审批的交流和指导，建立境内

外统一的内部评级制度体系；进一步强化市场风险并表管理，完善集团市场风险报告与限额管理体系，自主开发全球市场风险管理系统（gmrm）并成功投产首个境外延伸版本；综合运用增资和自主筹资等手段，增强境外机构资本实力，扩展资金来源；操作风险监测、重大报告及操作风险事件损失数据的收集已扩展至各境外机构；进一步完善国别风险管理体系；实现集团层面集中度风险管理；严格防范并购风险，建立起以“三会一层”公司治理架构和资本管理为基础的战略并购风险控制体系，形成股权进入和退出的审批机制。

［信息科技与产品创新］

工商银行始终遵循“科技引领”发展战略，坚持自主(更多请搜索wWw.)创新的原则，大力推进系统平台建设与应用，加大产品创新力度，增强价值创造能力，信息科技管理和创新管理水平不断提升，为提升工商银行服务水平、加快经营改革、推进国际化进程、强化风险管理提供有力支撑。2014年工商银行荣获《亚洲银行家》“中国最佳数据中心”奖项。

［人力资源管理］

强化以人为本、服务协同、科学管理的工作理念，以全面加强员工工作为重点，继续深化干部制度改革和机构竞争力提升改革，统筹推进领导班子建设、人才培养、薪酬福利及自身建设，在建设国内领先、国际知名、富有工商银行特色的人力资源管理体系上迈出新步伐。加强企业文化管理，企业文化影响力不断提高。