创建“平安医院”工作总结

创建“平安医院”工作总结

按照省、市综治委及卫生计生行政部门关于“平安医院”创建的工作要求及长沙县下发的《关于在全县深入推进平安创建工作的实施意见》（长县综治委〔2017〕6号）、长沙县社会管理综合治理委员会办公室、长沙县卫生和计划生育局联合下发的《关于印发<2017年度“平安医院”创建工作方案>的通知》的文件精神要求，结合我院实际，在全院深入推进“平安医院”创建活动，进一步完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，切实维护了全院的治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设等工作，促进了医院稳步有序发展。现将工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）健全机构组织，明确目标职责

我院高度重视“平安医院”创建活动，成立了以党支部书记、院长为组长，常务副院长为常务副组长，其他副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的“平安医院”创建工作领导小组，下设办公室在医务部，负责日常工作，把安全工作列入重要议事日程，定期召开工作例会。同时结合单位实际情况，研究制定了《医院创建“平安医院”工作实施方案》，认真组织学习《长沙县2017年“平安医院”创建工作考评标准》，签订了消防安全、医疗安全等一系列目标责任书，分工协作、明确任务，层层抓落实，确保我院平安工作和创建工作取得实效。

（二）加强宣传教育，提高思想认识

为充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。我院通过多种形式进行宣传教育，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。

1.在院内大力开展创建“平安医院”重要性、必要性的宣传教育，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安医院”的重大意义；

2.通过各类会议及专题会议多次动员，层层传达了上级有关文件精神和要求，组织学习了本院的创建活动实施要求，同时对活动内容目标作了详细要求和安排部署，不断提高全院职工对“平安医院”创建活动的重要性的认识，在全院形成浓厚的工作氛围；

3.加大对社会群众的宣传力度，通过悬挂宣传横幅、电子屏滚动播放、廉洁风险防控平台等形式，大力宣传创建“平安医院”的目的、意义，正确引导人民群众认识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，争取群众的支持，在社会上营造良好的创建氛围。

（三）开展普法教育，提高法制观念

在创建“平安医院”活动中，我院能充分利用现有的宣传栏、公示栏以及院内例会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，努力提高干部职工法制观念，为创建“平安医院”打下坚实的思想基础。

1.层层召开动员会，广泛深入地宣传创建活动的意义目的和方法要求，并把活动内容分解落实到科室和个人，每年年初院长与科室负责人签订责任状；

2.深入开展了多种形式的医德医风学习教育活动，教育医务人员大力弘扬医务人员的精湛医术和高尚医德；

3.认真开展“七五”普法宣传教育，对职工进行《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》、《传染病法》、《医疗事故处理条例》、《医患沟通技巧》、《安全生产法》等培训，并每年两次邀请县消防大队对全院职工及家属进行消防技能培训讲座，做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

通过一系列的学习、讲座和培训，广大医务人员不断增强了服务意识、责任意识、质量意识、安全意识，对创建“平安医院”活动的重要意义有了进一步认识，大家表示要不断改善服务态度，改善医患关系，营造“平安医院”和谐氛围，以更精湛的医术、更高尚的医德、更优美的环境为人民群众提供更优质的医疗服务。

（四）强化安全管理，打造平安医院

一年来，医院安全生产的各项工作得到稳步推进，落实了人防、物防、技防措施，完善安全防范体系，确保医院平安。

1.加强医疗安全管理。一年来我院坚持质量优先，在医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，落实各项措施，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。

（1）健全医疗质量控制体系。建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责；认真执行各项医疗核心工作制度和安全措施，为患者提供安全、规范的医疗服务；

（2）加强三基学习和培训。对《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构安全管理条例》等法规制度进行了系统学习，开展医疗文书质量控制活动，提升医疗质量和确保医疗安全；

（3）结合进一步改善医疗服务活动，规范诊疗行为，优化门诊布局流程，合理调配医疗资源，改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务满意度；

（4）建立健全医患沟通制度，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷工作机制，及时解决医患纠纷。

制定明确的医患沟通制度、医疗纠纷处理制度，认真化解医患矛盾，及时处理医患纠纷；制定医疗纠纷应急处置预案及处理程序，有效预防、处置医疗纠纷事件；设立调解室（人民调解工作室）、投诉室（投诉接待室），作为发生投诉及纠纷时解释、沟通、调解的场所，有效及时的调解化解矛盾纠纷。通过有效的医患沟通，有效的维护了医疗环境和医疗秩序，保障了医院的良性运行。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题；

（5）加强医院基础医疗质量管理，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故；

（6）加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷；

（7）严格技术准入制度，规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。

（8）开展医疗质量检查活动，强化院科两级质控检查力度，医务部、护理部、质控科组织开展经常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，通报环节质量管理情况，定期召开科主任例会、护士长会议，并定期组织处方、病历点评，针对存在问题及时反馈整改，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗质量。一年来无医疗事故发生。

2.加大消防安全管理。成立安全工作领导小组，配备兼职保卫人员，担负着全院治安保卫工作和消防安全工作，定期深入全院重点部门进行巡逻，每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患。制定医院防火工作应急预案，开展全院性消防知识培训和安全技能演练，熟练掌握消防基本常识和火场自救与逃生方法，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，提高应急能力，有效保障患者和医院的财产安全。

3.加大安全资金投入。按规定配置消防设备和安全设施，消防通道畅通，门诊、病房等消防标志齐全，消防器材完善；定期对全院的消防设施进行维护更换，确保消防器材完好；加固了医院的防盗门窗，并安装了夜间照明路灯和监控探头，有效保障患者和医院的财产安全。

4.加强重点要害部门管理。对药库、药房、财务室、食堂、后勤库房等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防安全防范措施，实行谁主管谁负责，确保不发生重大安全事故。完善突发事件应急医疗救援预案，开展突发公共卫生应急处置演练，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强医院水、电、气及毒、麻、精、放药品管理，严防发生流失和违规事件。

5.建立完善的内部治安保卫保障机制和工作机制，设立治安保卫机构。我院配备有专职安保人员6名、兼职安保人员10名，符合保安数量不低于在岗医务人员总数3%的标准。实行动态治安管理，加强重点部位、重点时段，特别是夜间巡查；实施保安24小时值班和巡查制度，值班人员定时对各科室楼层及重点区域进行巡查，并做好记录。

6.加强特殊物品安全管理。院内的特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，按规定严格管理和使用。X线机、高压锅、电梯等特殊设备，做到按时申请有关部门进行校验，管理资料齐全，医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准上班。

7.认真履行综治职责。能主动加强周边环境整治，通过与辖区居委会、工商、药监、公安等管理部门的协调，开展了周边环境整治工作，极大地规范了医疗秩序，有效遏制住了各类违规违法活动，达到了净化周边环境目的。

8.健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。并于院内电子屏定期公示医疗服务价格信息。

9.继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展行风廉政建设活动，对一些苗头性、倾向性问题，做到早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。及时了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督，表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。

（五）加强“四室”建设，保障医院安全

根据《湖南省卫生计生委关于加强医疗机构安全防范能力建设的通知》等相关文件精神及医院等级评审相关要求，着重加强调解室（人民调解工作室）、警务室（治安岗亭）、投诉室（投诉接待室）、监控室（安全监控中心）等“四室”建设，与路口镇派出所建立警医联动、联防联控机制，与司法行政部门建立沟通协调机制，进一步畅通投诉途径，对医院监控设施进行全面升级，加强财务室、库房、麻精药品库房、食堂等重点部位监控，设施实时监控，有效的预防和减少医疗纠纷事故的发生，全面保障医疗安全。

二、取得的效果

通过积极开展“平安医院”创建的各项工作，今年我院的安全生产得以健康有序的发展，达到预定目标。

1.全院干部职工的安全生产意识进一步加强，单位医疗秩序井然有序，医患关系和谐。

2.医院工作环境更加安全，医务人员无后顾之忧，能全身心的投入到为患者服务的工作中。

3.医疗服务质量得到了进一步的提升。

4.全年未发生安全生产事故、无刑事和社会治安案件发生、无违法违规人员出现、无集体越级上访事件、无医疗事故事件发生，医疗纠纷事件较前明显减少。

三、存在的问题

平安创建工作任务艰巨，责任重大，我院虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但同时也还存在着一些问题和不足。一是法制宣传深度不够，重点人员的宣传教育力度还不大，少数人对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分；二是对医患纠纷的处置办法还不多，还需进一步进行深入研究和探讨；三是群众的医疗技术和服务质量需求不断增长，医务人员的医疗服务水平有待不断提高。

四、下一步努力的方向

1.进一步加强和完善医院管理，重点是医疗质量管理和应急管理，有效防范，控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

2.加强卫生人才培养工作，努力提高医疗技术水平和医疗服务质量。

3.坚持“以病人为中心”，进一步搞好行风建设意识，加强医德医风、职业道德和行业作风建设，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。

4.不断探索规律，总结创建经验，建立和完善平安创建活动的长效机制，使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。

今年，我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐健全，医务人员安全意识得到增强，硬件设备不断完善，有效保障医患安全、化解医患纠纷、维护医疗秩序稳定，群众满意度不断提高。平安医院创建活动是一项长期性的任务，今后我院将继续在各级党委、政府及卫生行政部门的统一领导，认真落实上级部署，真抓实干，不断总结经验，改进管理，完善措施，打造和谐医患关系，以促进医院的全面建设和发展，为构建和谐社会作出更大贡献。