银行个人三年工作总结

银行个人三年工作总结

时光荏苒，一转眼，我进入邮储银行已经有近三个年头了，在这说不长也不短的时间内，我学到了很多，下面将我近三年的学习情况汇报如下：

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排的相当紧凑，但是入职培训对于我们这些纯纯的职场新人确实有着十分重要的意义。通过入职培训，我了解到了邮储的文化，也学习了银行相关的基本知识，培养了团队意识，加强了礼仪教育，更认识到了沟通交流的重要性。在银行这个大家庭里，每个人都有自身的定位和作用，只有能够适应团队协作的人才能够走得更远，得到更长远的展示和发展。

经过短暂的入职培训，我就在支行开始了职场的起点，学习实际的柜面业务。刚开始上柜操作时，正赶上新核心系统上线，业务不熟，系统不熟，那时的我真的是手忙脚乱，不知所措。所幸那个时候有领导和同事的热心帮助，再加上我沉下心来认真钻研学习，很快我就学会了基本的存取款和挂失等业务。每当有新颖的情况出现，例如对公户的开立，拉入久悬，销户以及涉及到机构号开头的老账户销户和户主去世情况下的挂失密码，补存折和卡，遇到这些情况发生，我总是不畏艰难，第一个向前想要解决，因此，现在的我已经有了双河支行业务小能手的称号。尽管柜员业务大多数都很简单重复，但实际上却需要柜员细心，耐心，责任心：也就是细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时刻铭记对客户责任。

光是做到了解基础的业务知识还不够，还需要融入自己的理解。如果不能做到这一点，面对客户的询问就只能死板的进行介绍，但是许多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态，，针对这种问题，只有自己将其融会贯通才能够详细的解答客户办理业务时产生的疑惑，而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是我们柜员应当去做的。

从我一进银行开始，就听到领导和同事跟我说：银行业现在归根结底属于服务型行业，对于银行来说，各个网点是为客户服务的第一窗口，而柜员就站在与客户接触的最前沿，其服务质量的好坏对银行的发展与口碑有着至关重要的作用。因此，在工作中，我时刻将服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，向客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，坚持把客户利益作为第一利益，真心诚意展示我行优质服务形象，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

除了要做好柜面工作，其他的各项技能必须达标。对于我来说，点钞、捆钞、整理破币、收缴假币，反洗钱调查等等每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在运营部的各类培训指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，业务知识的学习也不是一朝一夕，需要长期的学习和积累。因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

每一年行里组织的各种各样的柜面操作风险防范培训和合规知识测试都在告诉我，在银行工作在风险，而属于一线的柜员就更加如此，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照省联社发布的“全省商业银行柜面操作40条严禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是印章、凭证的使用保管，都严格按照要求执行。三年来，我个人没有发生过一次责任事故，这也多亏了总行各个部门的督促，让我能够时刻记得“不忘初心，警钟长鸣”。

在以后的日子里，我也会继续按照行里的要求，认真做好一线柜员的工作，积极完成行里各项任务指标。继续提升自己的工作能力，提高自己的服务水平，牢记我们的服务理念——诚信相约，共谋发展。为邮储的发展，做出自己应有的努力和贡献。