销售部客户调查报告

一、客户满意度调查

1、销售工程师应定期拜访客户，收集和了解我司产品在客户端综合竞争能力（产品品质水平，价格，交货及时性，客户对应速度等），持续改善产品和服务，提升我司产品竞争力。

2、销售部每半年一次进行客户满意度调查，《客户满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及客户的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分），外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。

3、客户满意度信息分析评价按照《客户满意度调查表》执行。

4、销售部将回收的《客户满意度调查表》进行分析，将分析结果传递到生产和研发等部门。

二、客户不满的接收、通报及纠正措施实施

1、客户不满处理部门接收客户不满事项后，必要时主持召开相关部门的对策会议；

2、销售部接到客户要求的不良分析的产品时，应将该产品转交给研发部门，进行不良分析。

3、从销售部接到不良分析委托的研发部门，应参考客户不满内容，进行不良分析并制定对策后，各责任部门编制各自的不良分析及改善对策书，研发部汇总。需要相关部门的对策时，要求相关部门采取纠正措施。