公司对驻外人员的慰问信

致：公司各位驻外同事

你们辛苦了！

“每逢佳节倍思亲”。值此中秋和国庆来临之际，我谨代表公司全体同事向你们致以节日的问候！

过去一年中，由于众所周知的原因，我们经受了公司成立以来中最严峻的考验。受累于去年以来公司内部各种纠纷和矛盾，加之日益激烈的市场竞争，内忧外患一度将公司推至危难关头。

所幸的是，在关键时刻公司作出了扭转局势的决定，消除了不和谐的杂音，确立了慧康再次腾飞的基础。危难时刻，清浊自分，在此我要对那些在公司紧急关头仍然坚守岗位、尽职敬业的同事们表示衷心的感谢，同时也要对个别利用机会损公肥私的员工提出告诫。

各位同事，放开眼界，我们正处于中国经济蓬勃发展的时代。发达国家的发展经验告诉我们，人们在物质生活水平得到大幅提高的同时，对医疗卫生条件必将提出更高的要求。换言之，医疗卫生事业将随着经济的增长而不断发展。毫无疑问，这将给我们医疗器械行业提供前所未有的机遇。

我们确信，只要我们齐心协力，抓住这一历史机遇，我们必将迎来慧康公司发展史上的第二次繁荣。

展望未来，任重道远。在维持现有市场份额的同时，公司将不断推出新产品，以开拓更为广阔的市场空间；此外，公司还要建立和完善一套公正合理的薪酬福利体系，使得每一位为公司发展作出贡献的员工，都能够随着公司的发展而获益。

最后，祝各位同事身心健康、工作顺利、家庭幸福、节日愉快！

xx有限公司

二oo四年九月二十日

第二篇：公司各位驻外同事慰问信

慰问信

致：公司各位驻外同事

你们辛苦了！

“每逢佳节倍思亲”。值此中秋和国庆来临之际，我谨代表公司全体同事向你们致以节日的问候！

过去一年中，由于众所周知的原因，我们经受了公司成立以来中最严峻的考验。受累于去年以来公司内部各种纠纷和矛盾，加之日益激烈的市场竞争，内忧外患一度将公司推至危难关头。

所幸的是，在关键时刻公司作出了扭转局势的决定，消除了不和谐的杂音，确立了慧康再次腾飞的基矗危难时刻，清浊自分，在此我要对那些在公司紧急关头仍然坚守岗位、尽职敬业的同事们表示衷心的感谢，同时也要对个别利用机会损公肥私的员工提出告诫。

各位同事，放开眼界，我们正处于中国经济蓬勃发展的时代。发达国家的发展经验告诉我们，人们在物质生活水平得到大幅提高的同时，对医疗卫生条件必将提出更高的要求。换言之，医疗卫生事业将随着经济的增长而不断发展。毫无疑问，这将给我们医疗器械行业提供前所未有的机遇。

我们确信，只要我们齐心协力，抓住这一历史机遇，我们必将迎来慧康公司发展史上的第二次繁荣。

展望未来，任重道远。在维持现有市场份额的同时，公司将不断推出新产品，以开拓更为广阔的市场空间；此外，公司还要建立和完善一套公正合理的薪酬福利体系，使得每一位为公司发展作出贡献的员工，都能够随着公司的发展而获益。

最后，祝各位同事身心健康、工作顺利、家庭幸福、节日愉快

xx有限公司

二oo四年九月二十日

第三篇：公司客户服务部驻外人员管理办法

一、 总则

第一条 为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”

第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。

第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。

二、 外派人员岗位职责

第一条 售后网络的规划、维护及优化。

第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。

第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。

第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。

第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。

三、外派人员具体工作指导

（一）、工作态度方面

1、 外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。

2、 外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。

3、 外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。

4、 由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。

（二）、授权站运作管理方面

1、 授权站代表着金鹏企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对金鹏公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应该以给予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。

2、 维修工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必须指导好服务站正确规范填写并及时邮寄，以便减少回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应该周期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发现站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。

3、 授权服务站正常的运作过程中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得维修备件。如果出现上诉事实，外派人员应及时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应该周期性地对授权站进行备件培训。

（三）、关系处理方面

1、 与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特殊性，外派人员必须高度重视与运营商之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。

2、 与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必须协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。

3、 与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。

（四）、推广支持方面

授权站的维修质量直接关系到金鹏企业的声誉。外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。

（五）、信息反馈方面

1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。

2、相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。

3、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。

（六）、突发事件处理方面

如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护金鹏企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。

（七）、业绩体现方面

1、备机管控

备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。

2、负责区域换新量控制

各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。

三、 外派人员岗位优化调动规定

为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。

(一)、以上规定的遵循以下三条原则：

1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。

2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。

3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。

(二)、具体内容如下：

1. 以上规定适用对象：所有外派人员

2. 外派人员的划分（包括一站通）：

一类—外派客户经理员

二类—外派备件管理员

三类—外派技术人员

3. 地区划分原则：

一类地区—销量达20万或该地区销售机器10万以上且所销售主要为高故障率机型的地区

二类地区—销量介于10～20万之间的地区

三类地区—销量少于10万的地区

4. 外派分配原则：

一类地区—由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助

二类地区—由一个外派人员管理

三类地区—由一个外派人员管理多个相邻的三类地区

注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。

5. 外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次

在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！

第四篇：亿宁公司驻外销售人员管理制度

北京清大亿宁太阳能有限公司

驻外区域经理管理制度

为了区域经理有序的开展工作、扩大销售网络、实现公司长远发展，特制定本制度。

一、区域经理必须严格遵守本制度的各项规定，完全服从公司办事处的领导和监督，对

办事处负责。对消费者作好售前、售中、售后服务，及时准确的了解客户意见。

二、驻外区域经理应注意自己的仪容、仪表及对外形象，提高自身业务水平。

三、驻外区域经理的主要任务是在规定期限内，寻找所在辖区内的销售代理商，并在办

事处的指导下，做好对该代理商的服务，指导代理商并继续发展新的区域代理商。

四、区域经理对外签定合同，应注意合法性、合理性、平等性、有利性，对没有理论根

据单方面的苛刻条件不能承诺，合同正式签订前对需求方所承担条件要报办事处评审认可，违背以上原则，公司将不能承担任何违约责任。

五、各区域经理必须按计划到达目的地，无特殊原因必须在规定时间内到达，如有变动

需事先向办事处经理请示，并获得批准。如无故不到，每天罚款50—100元。

六、各区域经理，自出外到所辖区域，必须每天用当地固定电话在早9：00之前向公司

报道，如有违反者，每次罚款10元，连续三次以上每次罚款50元。必须每天填写工作日志，工作日志应详细记录当天的工作内容、时间、拜访客户名称、电话、地址、联系人等情况及工作总结，各区域经理每天必须在工作日志中，记录的拜访有效客户应在8家以上。如果日志存在缺失，不祥或虚假，则每天罚款10元，如三天以上虚假，每天罚款50元。

七、各区域经理根据实际情况，必须写出本月总结和下月计划，每月28日前将每人上月工作日志、周工作总结、月工作总结及下月工作计划上交办事处，在每月28日前没有上交办事处的，将给予当事人50元罚款。办事处在每月10日前对各区域经

理上报的问题进行回复，根据区域经理的工作日志内容和上月实际完成情况，考评核发工资。

八、每月各区域经理规定25号必须回公司汇报工作。并及时处理相关财务手续，核对本月销售数量，汇报工作并接受相应培训。各区域经理必须在下月1号前到达所在

销售区域，否则按旷工计算。旷工一天罚款100元。

九、各区域经理应及时向办事处反映辖区内市场的消费情况，用户意见和市场上的新信

息，并提出处理办法和合理建议，使办事处能对市场变化做出及时反应，并及时向消费者传达公司在经营上的新信息及变动情况。

十、各区域经理要对公司产品价格及掌握的产品技术保密，各区域经理不得私自改变生

产地址、商标或销售伪劣假冒产品，若违反者将承担相应的法律责任。

十一、各区域经理的财务手续要月结月清，借款后马上回公司办理报销手续，严格控(转载请注明来源Www.)制账

面欠款，确保公司按时发放工资。

十二、如果区域经理调离或离职，必须通过办事处规定，如数移交接手区域经理，交接过

程中由办事处派人结合移交，对双方人财物及所辖区域客户所有资料进行盘点核查无误双方签字后，交办事处备案，方可调离或离职。

北京清大亿宁太阳能有限公司

2014年4月5日

第五篇：公司致营销人员的慰问信

慰问信

市场营销部全体干部职工：

今年以来，你们积极响应公司关于强化市场营销工作，加大市场开拓力度，努力提高销售收入，实行科学营销，建立营销文化的营销指导思想，面对错综复杂的市场形势，迎难而上，发扬拼搏精神，努力开拓市场，采取灵活多样的方式搞好货款回收，为企业共完成销售收入***万元的好成绩做出了重要贡献。为此，公司向你们表示衷心感谢和亲切慰问！

为适应市场变化要求，在全公司范围内营造一个良好的营销环境，激发大家的积极性和创造性，扩大主导产品在国内处市场的占有率，公司决定进一步改善你们的工资待遇，承包人员工资由公司统一支付；充分体现营销人员的行政职务归属，工资额与其职务工资对称；充分考虑营销人员的个人荣誉问题，在日常生活上给予细致周到的照顾，使大家无后顾之忧。 同志们，今天我们正面临着一个前所未有的市场残酷竞争的严峻挑战，摆在你们面前的任务会更加艰巨，希望你们以全新的姿态，以团队的力量，不畏艰苦，主动出击，为您、为您的家庭、为您的事业，为公司全年经营目标的实现做出更大的贡献。

此致

最亲切的慰问！

******公司

***年***月***日

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