水务公司营业部五一巾帼标兵岗主要事迹

客户服务无止境   水务巾帼展风采

——贵州毕节水务有限责任公司营业部主要事迹

 贵州毕节水务有限责任公司是原毕节市供水总公司依法破产改革后，由原毕节市人民政府作为出资人依法注册的国有独资公司，公司自2010年2月成立以来，营业部便一直担负着七星关城区用水报装、水费收缴、水表抄查、水表数据录入、水表更换、客户接待、热线受理、水费查询、用水纠纷处理等供水服务业务。部门现有职工57人，其中女员工38人，占66.7%，大专以上学历的37人，共产党员4人，共青团员8人，年龄最小的22岁，最大的51岁，平均年龄40岁，工作人员勤于学习，精于业务，勇于进取，以诚挚的感情、扎实的工作、无私的奉献精神，把党和政府对群众的的关怀，供水企业对用户的承诺，送到用户家中，送到用户心头，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

一、强化教育，提高综合素质

营业部始终坚持“抓教育、强素质”的工作理念，结合工作实际，抓好员工思想政治和业务技能学习。一是积极组织大家学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，认真贯彻党的十八大精神和十八届三中全会精神，不断提高思想政治素质，引导大家正确认识形势、正确认识自身价值、正确看待社会发展和企业发展赋予自身的职责和使命，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬时代精神，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。二是抓好业务培训,提高业务素质。先后开展了营业收费信息系统运用、服务礼仪、报装业务知识等业务技能培训，针对年轻女同志多的特点，开展了“师带徒、一帮一”等形式的帮、传、带活动，促使工作人员学习、钻研业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为用户提供优质文明的服务环境。三是在强化日常理论学习和提高业务技能的同时，根据形势发展和实际工作需要，经常利用空闲时间召开业务技能座谈会，大家将自己的工作经验讲出来，互相交流，大家共同学习参改。四是加强对女员工的人文关怀，每年组织女员工进行身体健康体检，利用“三八”节或业余时间召开专题讲座，向大家宣讲《劳动法》、《婚姻法》、《妇女权益保障法》等法律法规，向女员工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保护知识，增强她们的法律意识和自我保护能力。

二、强化管理，造就一支优秀的员工队伍

好的服务要有好的队伍，好的队伍要有好的管理。营业部是直接与用户进行面对面、心与心交流的窗口，员工队伍素质的高低直接影响着公司的形象和声誉。完善服务体系,制定了《上下班签到签退制》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《挂牌上岗制》等日常工作制度。按照精细化管理的工作思路,建立了《供水服务规范》、《窗口服务规范》、《抄表员岗位职责》、《收费员岗位职责》、《水表更换工作流程》、《供水安装工作流程》等服务规范、岗位职责和工作流程，使工作人员在规范服务中有章可循，团队服务竞争力整体得到了提升。几年来，收费不仅做到万票无差错，还实现了用户反映问题解决及时率100%、50000余户用户水表数据抄查正确率99.9%、录入准确率100%的好成绩，为企业提供了真实可靠的资料，得到了用户的一致赞扬。

三、以感恩的心关爱社会

营业部员工不仅工作出色，而且关爱精神也处处体现。几年来，积极参加公司举办的“慈善献爱心”活动，先后深入到七星关区阴底乡马场村，水箐镇东风村、流水村和大湾村，亮岩镇核桃村、金华村和裕民村等乡镇对特困户、五保户、空巢老人、留守儿童、计生两户等共100户进行慰问；为水箐镇梨树小学留守儿童捐赠书包及文具用品202套；为阴底乡马场村星秀小学、亮岩镇金华小学和水箐镇大湾小学改善学生学习环境捐赠课桌凳共计350套等；除此之外，还对媒体报道的家庭困难或身患重大疾病的患者，积极捐款给予关心帮助，如2012年3月看望了特大交通事故中父母双亡的重伤女孩王岚，向其送去2000元的慰问金。

回首过去的几年，营业部的成绩是有目共睹的，他们为整个水务事业的发展和经济建设付出了自己的全部精力，默默奉献，无怨无悔。正是有这样的一个无私奉献，勇于拼搏的集体，使营业部女员工在全公司树立起了一道亮丽的风景线。他们每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下的女性美。以真诚的心，动人的情，为用户、为社会编织着幸福，传递着美丽。