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汽车站服务策划书

时间:2024-10-17 00:11:41
汽车站服务策划书[此文共4696字]

第一篇:汽车站服务策划书

一、活动目的

一年一度的春运高峰潮流马上就要到来,为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力,不单需要工作人员车站工作人员,警-察,更需要义工志愿者的服务。为配合2014年春运工作,通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神,阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动,在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)等一些力所能及的帮助,为旅客出行排忧解难,缓解春运期间车站压力,及时疏散客流和民工潮,共建平安和-谐春运,提升阳江城市文明形象,改变外来工对阳江人的看法。

二、活动时间

1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

备注:初定活动时间,如有变动,请以到时通知为准,时间分上午和下午、晚上。(报名时注明上午班、下午班、晚班字样;如没有特殊情况,请统一服从工作安排)

三、活动任务

维护阳江城市形象,维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)。

四、活动人员

阳江义工

分为值勤、机动两队

值勤义工:12人/班(汽车总站一组6人、二运一组6人,尽量男女搭配成一小组,组合服务,可以消除旅客顾虑)

五、活动地点

阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室

六、活动准备

1、联系阳江汽车总站和阳江二运站,在其安排下制定更加全面的活动方案。

2、义工岗前培训,主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。

3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况,为义务向导工作做好前期准备。

4、义工提前掌握长途客运线路情况,如有可能准备多份长途客运时刻表,为义务向导工作做好前期准备。

七、活动安排

1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式

义工举行签责任书仪式,并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位,正式开始了2014年春运义工服务活动

时间:2014年1月19日(星期一)上午

地点:阳江汽车总站和阳江二运站(具体地点待定)

人员安排:报名义工尽量全部到场

2、义务向导服务。

3、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)

八、活动要求

1、请义工于2014年1月18日前报名参加。

2、请准时集合,过时不候。

3、不可携伴参加活动进行服务。

4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议,或对服务对象的病况妄加评论及

意见。

6、义工相互配合工作,不得做不利于团结的事情。

7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。

8、对活动开展情况及时总结报道,扩大联合活动的影响力。

九、参加义工需要准备的

1、请您做好个人防寒防冻防雨的准备,自备车辆及饮用水。

2、请您一定要服从组织安排,做好吃苦耐劳的准备。

3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。

4、如有特殊原因无法参与者,请您做好提前两日告知活动组织者的准备。

5、若因天气等原因改变活动计划,将即时在群内通告,请您做好即时保持信息畅

通的准备。

6、活动参与费用(个人车油费)全程实行aa制,请您做好费用准备。

7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。

咨询qq:

联系人: 电话:

某某义工联 2014年1月5日

第二篇:汽车站服务策划书

汽车站服务策划书

一.活动目的:

为来往于莆田市的旅客提供方便,对莆田市留下美好印象,使文明礼仪助人为乐思想深入人心,构建文明城市。同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿者身心,扩大青年志愿者的影响力,培养更多更好更强的中国青年志愿者。

二.活动主题:文明礼仪推广,树城市文明之花

三.活动口号:真情送旅客,缘来一家亲

四.活动时间:2014年11月8日

活动地点:莆田市新汽车站

活动对象:新汽车站旅客

五.活动参与者:莆田学院管理学院青协全体干事

六.活动流程:

1. 前期准备:一、准备帽子,绶带,小旗帜,标语及相关物品。

2. 部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。

3. 进行一些相关活动宣传,让更多人了解活动的宗旨。

4. 组织志愿者到新汽车站。

5. 真诚服务旅客:为旅客搬运行李,耐心为旅客指路:维护交通秩序,护送旅客过马路:倡导尊老爱幼文明礼让等。

6. 活动结束:组织志愿者回来,并收回相关物品。

管院青协

2014年11月1日

第三篇:汽车站服务策划书

这个冬天 用我热情温暖你

一.活动背景

众所周知,汽车站是人流高度集中的地方,每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来,如:有些旅客赶时间,就会乘坐无牌无证的车;还有就是人多了,生活垃圾也会增多,随处仍的人也会多了;同时,我们有些旅客不熟悉车次等。看到诸多问题,我们志愿者真的是看在眼中急在心里,我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客,让我们的旅客能安全的踏上旅程,同时让我们的车站干净,我们的旅客能有一个舒适的候车环境。

本次活动处在新学期开始之初,这将是活动开展的最好时机,原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕,校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动,经过一个假期的休整,在学习任务不太紧的开学初,同学们也将更有热情去关注,来参加这样有意义又有趣味的活动。

二、活动意义

对社会而言:

1)传递爱心,传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时,也传递了爱心,传了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

2)建立和谐社会。志愿服务,是提供社交和互相帮助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进

社会和谐。

对志愿者个人而言:

1. 奉献社会。志愿者通过参与志愿服务,有机会为社会出力,尽公民责任和义务。

2. 丰富生活体验。志愿者利用闲余时间,参与一些有意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3.提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中,

除了可以帮助人以外,更可培养自己的组织及领导能力,学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

三、活动目的

倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则,发扬志愿者的服务精神,广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质,以自己的志愿服务来庆祝自己的节日,以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识,吸引更多的爱心人士加入到青年志愿者队伍中来。通过志愿活动,志愿者不仅使他们所服务的社区受益,而且令自身受益。志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐,让整个社会更有凝聚力

四、活动主题“这个冬天 用我热情温暖你“

五.活动安排

1.活动时间:2014年1月12日(星期六)或2014年1月13日(星期天)

2.活动地点:济南市客运站

3.主办单位:志愿者协会

4.活动内容:

前期活动:“做文明人,走安全路”主(本站隆重推荐好范 文网wWW.)题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板,海报宣传交通安全知识,宣传可以从自身做起,从身边的小事做起,招募汽车站服务者 在客运站期间我们的活动内容有:

1宣传相关法律法规,交通安全,倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让(5人)

2设置旅客咨询点,帮旅客查明班次,为旅客指路(3人)3打扫车站卫生(3人)

4为旅客搬运行李,护送旅客过马路(4人)

后期活动:“做文明人,走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结,利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记,本次活动共有志愿者40人 。

六、前期准备

1.联系活动场所主要负责人,待其许可,协商本次活动的各项具体安排及相关细节。

2.取得学院团委的批准,并开出本次活动的许可证明。

3.活动宣传(海报、横幅等),招募志愿者,并由活动部负责采购活动必备品。

4.确定参加活动的志愿者人数,向其再次补充介绍情况,积极动员他们到时候通力协作,圆满完成既定服务项目。

5.准备活动设备(相机、旗帜、横幅、志愿者衣服等)

七.宣传方案

宣传内容:

1.面向寸金学院信息系发出“做文明人,走安全路”主题倡议书,倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。

2.面向校内宣传“这个冬天 用我热情温暖你”主题活动,招募客运站服务志愿者,并宣传“做文明人,走安全路”主题活动,普及安全、文明知识,让跟多人从身边的小事做起,关注安全。

3.客运站服务活动进行完后,整理dv,照片资料发布在有关网站并向报社投稿,更大范围的宣传此次活动。

八活动期间应注意的问题及细节

1、8:00在学校龙园门口集合准时出发,出发前集中志愿者,清点人数,交代细节。

2、志愿者要秉持“文明礼貌,优质服务”的原则,以平等亲善的态度对待每位行人,不得与任何行人发生争执。且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。

3、所带东西必须要在安全范围之内,不可以是易燃易爆,具有腐蚀性、放射性的危险物品。

4、进行劳动时,所有志愿者必须认真负责,不可自行到处闲逛,开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。

5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作,切不可不听指挥,蛮干乱干,扰乱工作计划,一切均需按照既定计划严格执行。

6、参加人员要注意安全,要有团队意识,决不可单独行动,不听指挥。遇到突发问题要及时上报学院领导。

7、参加劳动时需要小心翼翼,切忌碰到行人,且不允许对行人有任何危险动作,以免对他们的身体造成伤害。

8、注意天气变化,做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。

9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法,争取在往年经验的基础上更上一层楼。

10、活动结束后,召集志愿者并清点人数。

11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。

第四篇:03.江大信控青协09-10年十一汽车站服务策划书

江大信控青协09-10年十一汽车站服务策划书

活动背景:

随着“十·一”黄金周得到来,无锡客流量也达到高峰,为缓解汽车站的压力,为旅客提供一个轻松的旅行环境,信控青协连续策划并组织了多次青年志愿者汽车站协管活动,这是我们的第四届汽车站服务行活动。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在无锡汽车站为旅客提供导向、接待等服务,并协助车站工作人员维持正常秩序,保障车站的工作在繁忙阶段更加有序地进行。

活动宗旨:

秉承青年志愿者“友爱、互助、奉献、进步”服务精神,以“我服务,我快乐”为服务信条,全力协助汽车站缓解“十一”客流压力,积极为旅客提供更为舒适的旅行环境,让旅客享受周到服务,快乐旅行。

活动时间:9月30日下午起,为期两天半.

活动地点 :无锡市汽车站

活动宣传

1.活动前期宣传:

1).横幅海报宣传:活动前将制作好的海报及报名单在1、3食堂门口,派专人负责招募

2).网络宣传:在听雨的青协板块中进行宣传

2.活动过程宣传:志愿者统一着青年志愿者衣服

3.活动后期宣传:

1).横幅、海报、板报宣传:将相关宣传海报贴于北区的各个园区宣传栏里,活动的相关照片和资料将以板报的形式公布于二食堂前

2).媒体宣传:我们可在门户听雨bbs,校广播台进行宣传

3).总结相关资料,向《江南大学简报》投稿

活动期间具体事宜

活动内容:

9月30日半天

由负责人带队,当天全部志愿者(35人)于中午12:30到达汽车站,每个出口两人负责相关事宜,16:30全体集合,合影留念返校

10月1日全天

由负责人带队,全部志愿者(35人)于早晨8:00到达汽车站,每个出口两人负责相关事宜,午餐轮流就餐,16:30全体集合,合影留念返校

10月2日全天

由负责人带队,全部志愿者(35人)于早晨8:00到达汽车站,每个出口两人负责相关事宜,午餐轮流就餐,16:30全体集合,合影留念返校

注意事项:

1. 在和旅客交流过程中注重方向的正确引导,要有耐心地交流,面带微笑,切勿急燥;

2. 相关人员做好活动材料的收集和整理,作为后期宣传之用

3. 志愿者服务队员要做好当天各自负责的活动记录,并分享感受

4. 结束的准备工作中必须做好和汽车站及其他方面的沟通,如后期联系和后期支援等;经费预算

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安全备注

1)负责人携带志愿者名单及其联系方式,活动前及时把自己联系方式公布给所负责志愿者,并记住车站张书记联系方式

2)志愿者结队志愿服务,活动中相互帮助,轮流休息,有情况及时与负责人联系

3)各负责人负责好志愿者的行车安全

4)各负责人活动过程中定时到各岗位了解志愿者状况,有情况的及时处理,需要帮忙的可与车站书记联系

5)活动前对志愿者加强教育,活动过程一律听从负责人安排,志愿者不得擅自离开自己岗位,不得做危害自生及他人安全、有损志愿者形象的事

第五篇:奇台汽车站服务承诺书

奇台汽车站服务承诺书

为提高服务质量,提升服务水平,增强服务意识,大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围,严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准,依照相关的法律法规,我们庄重向社会承诺:

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票,不售超员票。

4、车站实行封闭式管理,旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好,车容、车貌美观,车厢内外整洁,车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室,为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务,为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营,不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客,不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话,接受旅客监督;一般投诉当即解答,重要投诉三天内解答,旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施,制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班,优质的服务,按时结算运费。严格执行物价部门的标准,合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序,优质的服务,做到让旅客满意、让社会满意。

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